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商场客服个人年终工作总结

2020范文

Yearendworksummaryofshoppingmallcustomerservice2020model

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-069388

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客服工作总结

商场客服个人年终工作总结2020范

文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

商场客服个人年终工作总结2019范文（一）

我于2019年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获

良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，

二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以

这两块为重点。

一、服务整顿活动

x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始

了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，

和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆

结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况

即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并

对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写

出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要

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客服工作总结

求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总

结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存

在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造

有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表

现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在

下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的

员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用

做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中

对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了

一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应

奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进

作用。

二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评

比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、

服务意识、发展意识、大局