家用电器售后服务外包协议模板.docVIP

售后服务外包协议

甲方:

乙方:

为确保格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户取得满意使用效果及优质售后服务,做好各项售后服务工作。乙方必需遵守甲方上级企业以及甲方制订相关要求,本着对用户负责、友好合作和互惠互利标准,甲乙双方经充足协商签订售后服务委托协议以下:

合作内容及服务范围:乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。

甲方权利与义务

甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件;

甲方有权对乙方服务水平、服务质量等按甲方制订要求进行监督考评,乙方按摄影应违规项要求支付违约金;

甲方按时向乙方提交多种费用结算单据进行结算;

如甲方接到针对乙方投诉,将按甲方制订相关要求对乙方进行考评;

甲方对乙方售后服务工作当日内进行监督考评,考评结果以通知方法通报乙方;

乙方权利与义务

1、乙方必需在协议签署同时提供以下资料给甲方进行登记立案。

加盖公章资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）;

售后单位基础情况表;

售后服务人员配置情况表;

服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、意外保险）

2、基础要求。

（1）指定（座席员）为与甲方工作对接人,如有变动,确保在变动前两天内以书面方法提交给甲方立案;

（2）乙方确保本单位售后服务工作接收甲方指导与监督,严格遵守甲方上级单位及甲方制订并发给乙方各项售后管理制度及要求;

（3）乙方必需含有格力空调日安装数达套,日维修数量达台能力;

（4）乙方必需含有专职维修工名,安装工名;

3、乙方必需对其服务人员定时进行安全知识教育,每七天召开一次职员例会,将相关会议纪录上交甲方立案;

4、服务质量

（1）乙方在售后服务工作中必需主动主动,对用户服务需求及甲方安排服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务,不得将用户推给甲方或其她单位;

（2）乙方服务必需立刻、快捷、周到。自用户购置之时起,安装服务必需确保甲方派单要求时间上门安装;维修服务必需在接到甲方派单信息后,15分钟内与用户联络并预约,在与用户达成预约时间内完成,并立刻回复甲方信息处理情况;（因不可抗力原因除外）

（3）乙方必需严格依据甲方销售产品厂家相关要求进行包修期内修理服务;对于包修期外收费,乙方必需按国家或当地行业要求及甲方制订包修外收费标准实施。

5、配件管理

乙方须向甲方缴纳不低于元配件押金,乙方确保配件占用金额不超出配件押金金额1倍,不然,必需补缴差额部分押金,不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户报修服务;

费用结费标准

安装费、加长铜管费

类别

机型

定频（元/套）

变频（元/套）

加长铜管（元/米）

备注

23-35挂

工程机安装加管甲方按此标准结算给乙方,用户与甲方结算;零售机安装加管由乙方与用户直接结算

40-50挂

60-80挂

40-50柜

60-80柜

100-160柜

——

RF-28W

——

40-50天井机

——

72天井机

——

120天井机

2、拆装机费用结构:拆装机费+拆装机费用20%为管理费用（单拆或单装旧机按拆装1/2结算）

类型

拆装机费用标准

型号

1P—大1.5P

2P

3P

5P

天井机

定频

变频

3、维修费:维修费用结算标准甲方按格力、晶弘厂部、大松电器相关标准结算给乙方;

由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生费用,由甲方审核后按实际报销;

费用结算周期:甲方隔月支付乙方空调安装费用

安全责任

（1）乙方必需为其聘用或雇用服务人员购置人身意外险,保险责任需

包含意外伤害造成身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于10万元）。因乙方未购置或购置保险不足等原因引发事故和后果,乙方应负担全部赔偿及其她法律责任;

（2）乙方安装、维修服务人员必需经过岗前培训,且必需持有国家相关监管部门颁发上岗证,如因乙方工作人员不含有作业资格等原因造成一切后果、责任由乙方全部负担;

（3）乙方安装、维修服务人员施工时,必需按相关法律法规及行业标准进行规范操作,以保障人身及财产安全;

（4）乙方在安装、维修工作过程中引发事故及后果,责任由乙方全部负担;

（5）乙方必需对本身购置材料及辅材质量及安全性负责,由此造成一切后果,责任由乙方负责;

（6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害,乙方