2025年酒店业会员营销新趋势报告.pptx

2025年酒店业

会员营销新趋势报告;;“会员经济模式的核心是为客户创造价值，

而不是以卖掉产品为目标的交易”。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;增加节假日应季礼品

在节假日期间，我们还增加了应季礼品，如月饼，作为付费会员卡权益的一部分，以提升会员的满意度和忠诚度。

权益下放:

2024年，我们对会员礼遇政策进行了调整，将部分原本仅限于高级别会员的特权下放至中级别会员。这一策略旨在提升中级别会员的体验，增强其对会员身份的价值感知。以铂金会员为例，他们原本享有的特权，如欢迎水果、延迟退房至下午两点等，现已扩展至金卡会员。

权益增值:

我们对高等级会员的客房升级政策进行了优化。原先，高等级会员在升级客房时仅限于提升一个房型，而现在我们提供了更灵活的升级选项，允许会员升级至两个房型，甚至在某些情况下可以升级至套房。

哪些关键策略能够有效促进会员增长？

数字化的持续推进CDP平台的搭建与应用

我们始终坚持数字化转型，这不仅使得用户体验更加便捷，也让我们的管理运营更加清晰。数字化转型的核心在于从用户体验和运营管理两个角度出发，实现数据逻辑的透明化和决策的精准化。

我们自主搭建了客户数据平台（CDP），通过该平台，我们能够实时监控每家酒店的会员入住情况、会员来源、发展状况以及会员占比。这使得我们能够快速识别表现优异/不佳的酒店，并及时与酒店讨论原因，从而提升管理效率。;积分使用率的提升积分商城的迭代

除此之外，我们的积分商城不断迭代，提供超过十万种可兑换产品，从手机、平板电脑、电脑到话费、加油卡等虚拟权益，以及酒店同款产品，如床单、床垫、枕头等，种类丰富，使用率高。根据必威体育精装版数据，全年积分兑换超6.3亿积分，兑换率约为42%，在酒店行业中处于领先地位。

我们每年都会对会员体系进行一到两次的大版本更新，旨在提升服务便捷性、丰富兑换种类和提高服务效率，以增强会员的获得感。同时，我们不仅拥有强大的数字化平台能力，还具备出色的落地执行能力，线上线下相结合，使得整个生态系统运转顺畅，提升了消费者的体验。

想请您举例说明一些2024年成功的会员营销活动？

会员日活动：

首先，我们设定每月16号为会员日，并在此期间推出优惠政策。例如，在会员日当天及随后一周内，通过我们的直销平台预订的会员可以享受双倍积分等优惠。

科技品牌跨界合作：

我们不断与平台合作，特别是与华为、小米等科技品牌进行会员合作。例如，购买小米必威体育精装版款折叠屏手机可以领取万达酒店金卡会员。

我们的跨界合作不仅限于科技品牌，还包括与汽车企业、航空公司等的合作。在选择跨界合作对象时，我们持开放态度，并不要求合作品牌在市场上的影响力与万达品牌相等。我们更看重品牌之间的契合度，即品牌价值观和形象的一致性。我们不以合作品牌的粉丝或会员数量作为唯一的考量标准。我们关注的是品牌和产品的品质，而不是仅仅关注数量。;;;;总部要做的是制定合理的渠道策略和会员策略，酒店要严格执行这些大的战略。各酒店要根据当地市场进行合理的市场分析和调研，找到潜在客群在哪里，然后针对当地情况制定有效的方案。集团层面解决不了这个问题，OTA也无法解决，因为没有OTA只做中老年或青少年市场。;万达长白山国际度假区一直在会员运营方面拥有很好的成绩，您认为其中的关键要素是什么？;您在会员触达方式方面，比如使用企业微信等，有哪些观察到的趋势或经验？

在会员触达方面，企业微信的使用率在我们长白山度假区非常高，几乎每位客人到店后首先会关注我们的小程序并添加企业微信。我注意到其他酒店集团在这方面也做得很好，尤其是企业微信的回复速度非常快，通常在一分钟内，这极大提升了客户体验。例如，客人需要送东西或有遗留物品时，通过企业微信沟通可以留下记录，方便后续处理，如拍照确认物品并安排快递等。我认为企业微信在到店服务方面的价值越来越高，虽然直接通过它做复购比较难，但在提升服务体验方面非常有效。我们应该重新定位企业微信的作用，尤其是在处理特殊需求和提升到店用户体验方面。;;;;;;您会如何总结2024年的酒店会员运营相关的工作？;您在设计付费会员卡的第三方权益时，有怎样的思考？

会员权益与公司定位匹配

设计付费会员卡的权益时，首先考虑的是权益必须与格兰云天定位相匹配。由于我们是全服务的高星级酒店，权益设计需要符合这一市场定位。同时，权益设计是一个逐步的过程，不可能一蹴而就。需要从无到有，逐步构建和完善会员卡的权益体系。

AB测试

会员权益可以分为几类，包括出行类、娱乐类、餐饮类和知识付费类。这些类别的权益可以根据会员的需求和市场趋势进行调整和优化。为了找到最适合的权益方案，我们会进行AB测试，尝试不同的产品组合，以确定哪些权益最受欢迎，最能吸引和保留会

员。

联盟付费会籍卡

在酒店联盟中推出联合付费会籍卡是一项创新举措，尽管目前尚无其他酒店