2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客房出租率指（）？

A、已出租客房数占客房总数的比率

B、已出租客房数占开房总数的比率

C、已出租客房数除以客房总数

D、已出租客房数除以开房总数

2.如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？（）

A、严格记录出勤情况

B、只要承认错误，就不需追究相应责任

C、与员工面谈，让他认识错误

D、通报处理结果

3.我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到。

4.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？（）

A、了解客户来源

B、知道核心商圈

C、方便回访客户

D、可以持续满房

5.建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（）

A、档案的时间性

B、档案的区域性

C、档案的条理性

D、档案的有效性

6.由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于：（）

A、紧急通告学习

B、客户投诉引起的计划外培训

C、分店事故引起的计划外培训

D、计划内培训

7.通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。

8.值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确保标准和流程的落实、执行到位。

9.为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）

A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情

B、答应了客人的事情一定要按时做到

C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果

D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话

10.若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。

11.备用金的用途是：（）

A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。

B、预付早餐采购款

C、购买前台文具

D、采购物资款项到账前时预先支付的现金

12.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。

A、值班经理

B、前台当值员工

C、助理总经理

D、客房主管

13.为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？（）

A、工作要求

B、财务要求

C、保护分店的利益

D、保护员工利益

14.《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？

A、预订人的资历

B、入住频率

C、每次订房量

D、忠诚度

15.必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免“应接不暇”的场面。

16.考核前台员工工作情况的可参考工具：（）

A、官网点评

B、调查问卷

C、前台个人售卡明细表

D、客房岗位工作日志

E、月投诉报表

17.下列选项说法正确的是（）

A、.开具发票前须认真阅读发票封面的“注意事项”并严格按照事项要求开具

B、填开发票时，应按规定顺号、全部联次一次性填写，不准拆本跳页和单联填写

C、不准涂改、撕毁，如有错开、错写，必须作废发票，应注明“作废”字样并保持原发票完整内容

D、大小写金额数字的填写要规范，必须有大小写金额，二者缺一不可

18.前台日常工作管理的内容包括（）

A、制度落实，严格执行??

B、关注标准，与时俱进??

C、因人而异，合理分工?

D、绩效评估，奖惩结合

19.排班表排好后不允许随意改动，但仍需根据实际情况调整，调整需店长同意。

20.排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。

21.如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求全部人参加，但这种情况不能频繁。

22.考勤的流程有哪些？（）

A、提前排班

B、公布排班表

C、员工签字确认