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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025IT运维服务外包合同书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2合同术语

1.3专有名词解释

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2服务级别要求

2.3服务交付方式

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止条件

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监控措施

5.3质量问题处理流程

6.数据安全与必威体育官网网址

6.1数据安全措施

6.2必威体育官网网址条款

6.3知识产权保护

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同变更与解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同终止后的责任

10.1服务交接

10.2知识产权归属

10.3合同终止后的费用结算

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定

12.1通知方式

12.2合同附件

12.3其他补充条款

13.合同生效与备案

13.1合同生效条件

13.2合同备案要求

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同所指“服务”是指乙方（服务提供商）根据甲方（客户）的需求，提供的IT运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、数据备份与恢复等。

1.2合同术语

1.2.1“甲方”指本合同中订购IT运维服务的客户。

1.2.2“乙方”指本合同中提供IT运维服务的服务提供商。

1.2.3“运维团队”指乙方负责提供IT运维服务的专业团队。

1.2.4“服务期限”指本合同约定的乙方提供IT运维服务的起止时间。

1.2.5“服务范围”指本合同中明确规定的乙方应提供的IT运维服务内容。

1.3专有名词解释

1.3.1“SLA”（服务级别协议）指双方就服务质量、响应时间、可用性等方面达成的协议。

1.3.2“故障”指IT系统或设备在正常使用过程中出现的功能障碍。

1.3.3“性能优化”指对IT系统或设备进行改进，以提高其运行效率和质量。

第二条服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1系统监控：对甲方IT系统进行24小时不间断监控，及时发现并处理系统异常。

2.1.2故障处理：在发生故障时，乙方应在规定的时间内响应，并在1小时内提供初步解决方案。

2.1.3性能优化：定期对甲方IT系统进行性能评估，提出优化建议并实施。

2.1.4安全管理：负责甲方IT系统的安全防护，包括病毒防护、入侵检测等。

2.1.5数据备份与恢复：定期对甲方数据进行备份，确保数据安全，并在数据丢失时提供恢复服务。

2.2服务级别要求

2.2.1系统可用性不低于99.9%。

2.2.2故障响应时间不超过1小时。

2.2.3故障解决时间不超过4小时。

2.3服务交付方式

2.3.1乙方通过远程方式提供IT运维服务。

2.3.2乙方应在服务期限内，按约定的服务内容和标准提供IT运维服务。

第三条服务期限

3.1合同起始日期

本合同自双方签署之日起生效，服务期限为一年。

3.2合同终止条件

3.2.1合同到期；

3.2.2任何一方违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；

3.2.3因不可抗力导致合同无法履行。

3.3续约条款

双方可在合同到期前30日内协商续约，续约期限为一年。

第四条服务费用

4.1费用结构

本合同服务费用为人民币X元/年，包含乙方提供IT运维服务的全部费用。

4.2费用支付方式

甲方应在合同生效后15个工作日内支付首期服务费用，后续费用按季度支付。

4.3费用调整机制

如市场行情发生重大变化，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

乙方提供的服务质量应符合国家相关标准及行业标准。

5.2质量监控措施

乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质