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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025商业类物业项目物业服务导则

本合同目录一览

1.物业服务范围及标准

1.1物业服务项目

1.2物业服务标准

1.3物业服务内容

1.4物业服务时间

2.物业服务费用

2.1物业服务费收费标准

2.2物业服务费支付方式

2.3物业服务费调整机制

3.物业管理组织架构

3.1物业管理公司组织架构

3.2物业管理岗位职责

3.3物业管理人员配备

4.物业安全管理

4.1安全管理制度

4.2安全防范措施

4.3应急预案

5.物业环境管理

5.1环境卫生管理

5.2绿化养护管理

5.3环境保护措施

6.物业设备设施管理

6.1设备设施维护保养

6.2设备设施更新改造

6.3设备设施运行管理

7.物业维修服务

7.1维修服务内容

7.2维修服务流程

7.3维修服务响应时间

8.物业投诉处理

8.1投诉处理流程

8.2投诉处理时限

8.3投诉处理结果

9.物业服务合同履行

9.1合同履行期限

9.2合同履行条件

9.3合同履行方式

10.物业服务合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后的处理

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

13.3合同终止日期

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同未尽事宜

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条物业服务范围及标准

1.1物业服务项目

（1）小区公共区域的日常清洁与维护

（2）绿化带的养护与管理

（3）小区道路及停车场的清扫与维护

（4）公共设施设备的日常维护和保养

（5）小区安全巡查与监控

（6）业主投诉的受理与处理

（7）小区秩序维护与保卫

1.2物业服务标准

（1）公共区域清洁：每日至少清扫一次，保持地面整洁，无垃圾、杂物

（2）绿化养护：每月至少修剪一次，保持绿化带美观，无病虫害

（3）道路及停车场维护：每日至少清扫一次，保持道路畅通，无障碍物

（4）公共设施设备维护：每月至少检查一次，确保设施设备正常运行

（5）安全巡查：每日至少两次，确保小区安全无隐患

（6）投诉处理：接到投诉后24小时内响应，3个工作日内解决

（7）秩序维护：24小时值班，确保小区秩序良好

1.3物业服务内容

（1）小区公共区域的清洁、绿化、道路、停车场等日常维护

（2）公共设施设备的运行、维护和保养

（3）小区安全防范、秩序维护和保卫

（4）业主投诉的受理、处理和反馈

（5）小区活动组织与宣传

1.4物业服务时间

（1）服务时间为每日6:00至22:00，特殊情况除外

（2）节假日及夜间服务需提前预约

第二条物业服务费用

2.1物业服务费收费标准

（1）收费标准根据政府相关部门规定及小区实际情况制定

（2）收费标准包含物业服务项目及内容

2.2物业服务费支付方式

（1）业主需按时缴纳物业服务费

（2）物业服务费可通过银行转账、现金或物业代收等方式支付

2.3物业服务费调整机制

（1）物业服务费调整需经业主大会或业主委员会审议通过

（2）调整幅度不超过政府规定的最高限价

第三条物业管理组织架构

3.1物业管理公司组织架构

（1）物业管理公司设立总经理、副总经理、各部门负责人

（2）各部门负责人负责本部门工作，并向总经理汇报

3.2物业管理岗位职责

（1）总经理：负责物业管理公司的全面工作

（2）副总经理：协助总经理工作，负责分管部门的管理

（3）各部门负责人：负责本部门工作，确保各项工作顺利进行

3.3物业管理人员配备

（1）物业管理公司根据小区规模和服务需求配备相应人员

（2）人员配备包括保洁员、绿化员、保安员、客服人员等

第四条物业安全管理

4.1安全管理制度

（1）制定完善的安全管理制度，确保小区安全

（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识

4.2安全防范措施

（1）设立小区出入口，实行门禁制度

（2）24小时巡逻，确保小区安全

（3）安装监控设备，覆盖小区公共区域

4.3应急预案

（1）制定应急预案，应对突发事件

（2）定期演练应急预案，提高应对能力

第五条物业环境管理

5.1环境卫生管理

（1）公共区域清洁：每日至少清扫一次，保持地面整洁，无垃圾、杂物

（2）垃圾分类：引导业主进行垃圾