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高效的沟通技巧

2我们共同的遵守积极参与空杯心态相互信赖保持秩序遵纪守时

3课程大纲对沟通的认识沟通的定义沟通的过程沟通的目的沟通的三大主要方式沟通与人际关系有效沟通的步骤四大有效的影响技巧之倾听的技巧职场三大沟通方向及其具体技巧下对上的七大沟通技巧平行的七大沟通技巧上对下的七大沟通技巧总结

4课程价值让学员对沟通对良好职场关系的重要性有充分认识重点掌握沟通的步骤掌握好如何做好有效倾听了解下对上沟通的具体技巧了解平行沟通的具体技巧了解上对下沟通的具体技巧

5一.对沟通的认识1.沟通的定义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人且要求对方给予配合的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.

62.沟通的过程原来是这样!编码沟通渠道(媒体)译码客体(接受者)作出反应反馈主体(发出者)

7沟通的四大目的建立关系暗示情分?友善(不友善)?建立关系进行企图透过关系?明(暗)说?达成目标上情下达;下情上达表达情感表露观感?流露感情?产生感应说明事物(信息表达)单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。

8沟通常用的三种方式缺点方式单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。面对面当面说不出口01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。书面写一大堆他看都不看02没有更好的方法,只有尽量求其有效!电话看不见他可有在听03

95.沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我

10了解你要说些什么.了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.6.有效沟通的步骤沟通之道,贵在于先听.少说话

11正式沟通正式沟通一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流.例如:部门之间的联络单,协调单,召开会议,上下级的定期汇报等等.严格的说,越级报告或命令,或不同部门,级别人员间彼此进行的沟通,都是不允许的。组织内的沟通渠道

---正式沟通和非正式沟通

12正式沟通的优、缺点正式沟通的缺点是:刻(呆)板,速度慢,同时也存在信息失真或扭曲的可能!正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于必威体育官网网址,信息具有权威性。所以,重要的消息和文件的传达,组织的决策等,一般都采取这种方式。

13非正式沟通非正式沟通的形成:是由于组织成员中的情感和动机上的需要而形成的!所以其沟通的对象、时间和内容等都是未经计划(情感上,出于某种动机是有计划的)和难以辨别的。可以说是人们的天生的需求,通过这种途径来交换或传递信息,常常可以满足个人的某些需求!

14非正式沟通非正式沟通的形式:一般以口头形式,不留证据,不负责人的迅速传播,我们通常所说的:好事不出门，坏事传千里；一传十，十传百；就是典型的非正式沟通的结果!

15非正式沟通的特点添加标题消息越新鲜,人们谈论得就越多;添加标题对人们工作有影响的,最容易招致人们的谈论;添加标题最为人们所熟悉者,最为人们所谈论;添加标题在工作上有关系的人,往往容易被牵涉到同一传闻中去;添加标题在工作中接触多的人,最可能被牵涉到同一传闻中去.非正式沟通的特点:

16非正式沟通的优、缺点01025.非正式沟通的优点:难以控制,传递的信息不确切,容易失真,而且容易导致小集团,小圈子,影响组织的凝结力和人心稳定!所以:主管者应充分注意,以杜绝消极作用的“小道消息”,并利用非正式沟通为组织目标服务.沟通形式不拘；直接明了；速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内部新闻”。6.非正式沟通的缺点:

17对待非正式沟通的立场和对策对待非正式沟通的立场和对策:非正式共同的产生和蔓延主要是由于人员得不到他们所关心的消息,,所以主管愈故作神秘,封锁消息,则背后流传的谣言愈加猖獗.正本清源,主管者应尽量使组织内部沟通系统较为开放或公开,则种种不实的谣言将会自然消失;要想予以阻止已经产生的谣言,与其采取防卫性的驳斥,或明其不可能的道理,不如正面提出相反的事实更为有效;闲散和单调乃是造谣生事的温床.为避免发生这些不实的谣言,扰乱人心士气,主管者应注意,不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生.最基本的做法,乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感,这样他们比较愿意听组织提供的消息,也较能想信.在对于公司主管人员的训练中,应加强这方面的知识,使他们有比较正确的观念和处理方法.

181、发布指示在指导下级工作时，指示是重要的。指示