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服务标准考试题
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服务理念强调要让用户达到何种程度的满意？（）
A.基本满意
B.满意甚至感动(正确答案)
C.仅需满意
D.无需满意
在服务态度中，“尊重、礼貌”要求工程师如何对待用户？（）
A.平等对待，重视需求(正确答案)
B.漠视用户意见
C.仅关注用户决定
D.忽视用户需求
“主动、热情”的服务态度要求工程师将每单服务工作视为？（）
A.公司的任务
B.例行公事
C.自己的事情(正确答案)
D.他人的事情
当遇到用户情绪激动时，工程师应保持什么状态？（）
A.冷静、理智应对(正确答案)
B.与用户
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