航班运行服务特殊旅客服务14课件.pptx

航班运行服务特殊旅客服务

2特殊旅客服务定义指需要特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体或精神状况需要给予特殊安排，或在一定条下才能运输的旅客。

3特殊旅客的范围孕妇老年旅客犯人特殊餐食旅客重要旅客（VIP)无成人陪伴旅客婴儿(INF)病残旅客

4重要旅客重要旅客是指因其身份、地位的特殊，在旅途中需要特殊礼遇并符合一定条件才能运输的旅客。重要旅客的分类最重要旅客（VVIP）一般重要旅客（VIP）商务重要旅客（CIP）

5最重要旅客（VVIP）中央政治局候补委员；国务委员；国家副主席；副总理；最高人民法院院长；最高人民检查院检查长；全国人大副委员长；全国政协副主席；中央军委委员以上职务。外国国家元首、政府首脑、国家议会议长、联合国秘书长。

6一般重要旅客（VIP)（根据民航总局94年22号文件）省、部级（含副职）以上的负责人；军队在职正军职少将以上的负责人；我国全国总工会，共青团，妇联负责人；全国各民主党派主要负责人；来华访问的外国党的负责人；

7商务重要旅客（CIP）例如：国航知音白金卡、金卡会员

无人陪儿童和孕妇旅客8无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童的定义年满5周岁但不满12周岁的儿童，无成人陪伴而单独乘机，需申请“无成人陪伴儿童”运输孕妇旅客的定义指怀孕满32周但不足36周的旅客。怀孕不足32周的旅客视同一般旅客运输。孕妇旅客

9病残旅客病伤旅客的定义及分类： 因其身体、健康或精神条件需要航空公司在上下飞机、飞行途中、紧急撤离及机场地面服务过程中需承运人给予在正常服务中不会妨碍其他旅客的特殊照料的旅客，可被视为残疾旅客。国航可接受的残疾旅客：要求在没有他人帮助的情况下，可在客舱内移动。

10按病残类型分：盲人聋人糖尿病患者心血管病患者呼吸系统病患者精神病患者贫血病患者传染病患者行动不便者做外科手术者其他患者按使用特服设备类型分：轮椅旅客WCHRWCHSWCHC担架旅客救护车供氧设备病残旅客的分类

担架旅客和老年旅客11担架旅客担架旅客的定义担架旅客(stretchedpassenger)是指在旅行中不能使用飞机上的座椅，只能躺卧在担架上的旅客。老年旅客的定义指超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要一定特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务。老年旅客

盲人旅客和聋哑旅客12盲人旅客盲人旅客的定义盲人旅客（blindpassenger）是指双目有缺陷、失明的旅客。分为有成人陪伴的盲人旅客和无成人陪伴的盲人旅客。聋哑旅客的定义指因双耳听力缺陷而不能说话的旅客，不包括有耳病或听力弱的旅客。聋哑旅客

犯人、遣返、醉酒旅客13犯人旅客犯人旅客的定义是指罪犯、犯罪嫌疑人以及被公安部门管束的人。遣返旅客是指偷渡旅客；非法滞留人员；在国外或中国居住、旅行、公务期间因为触犯所在国家的法律，被执法当局强行遣返回国或原居住地人员；因为涉嫌在国内违法犯罪，为逃避法律处罚而迁居国外的人员。酒醉旅客是指酒精，麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或可能造成不良影响的旅客。遣返旅客酒醉旅客

14特殊餐食代码英文名称缩写素餐VEGETARIANMEALVGML…….

15特殊餐食代号特殊餐食的主要代号

AVML亚洲素食AsianVegetarianmeal

ORML东方素食Orientalmeal

MOML穆斯林素食Moslemmeal

HNML印度餐食Hindumeal

KSML犹太教餐食Koshermeal

BBML婴儿餐食Infant/babyfood

CHML儿童餐食Childmeal

VGML素食Vegetarianmeal(non-dairy)

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