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航站楼管理及流程

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目录

01

航站楼管理概述

02

航站楼运营流程

03

航站楼资源管理

04

航站楼安全管理

05

航站楼服务质量管理

06

航站楼未来发展趋势

01

航站楼管理概述

定义

航站楼是机场内的一个设施，提供飞机乘客转换陆上交通与空中交通的设施，方便他们上下飞机。

功能

提供购票、办理报到、托运行李、安检、候机、登机等服务；提供各种商业、餐饮服务；承接机场的旅客服务、安全管理等职责。

航站楼的定义与功能

航站楼管理的重要性

提升旅客体验

良好的航站楼管理可以提高旅客的舒适度和满意度，减少旅客的等待时间，提高旅客的满意度。

提高机场运营效率