重大医疗纠纷应急处置预案演练脚本.docxVIP

重大医疗纠纷应急处置预案演练脚本

场景一：纠纷爆发

-时间：上午9:00

-地点：医院外科病房护士站

-人物：患者家属A（情绪激动）、护士B、医生C

-情节：患者家属A气冲冲地跑到护士站，将手中的病历本狠狠摔在桌上。

家属A：“你们这是什么医院，我爸做完手术都好几天了，情况越来越糟，你们到底会不会治啊！”

护士B被吓了一跳，赶紧站起来，满脸赔笑。

护士B：“先生，您先别着急，我们医生一直在关注患者的情况，有任何问题都会及时处理的。”

家属A更加愤怒，双手用力拍着桌子。

家属A：“别跟我说这些没用的，我看你们就是庸医，我爸要是有个三长两短，你们都别想好过！”

此时，医生C听到吵闹声从办公室赶来。

医生C：“这位家属，您先冷静一下，患者的病情我们一直在密切观察，目前出现一些状况也是手术可能存在的风险，我们会尽力采取措施的。”

家属A根本听不进去，上前抓住医生C的衣领。

家属A：“少废话，我不管什么风险，我只要我爸好起来，今天不给我个说法，我就不走了！”

场景二：报告与启动预案

-时间：上午9:05

-地点：护士站、医院应急指挥中心

-人物：护士B、应急指挥中心值班人员D、应急指挥中心主任E

-情节：护士B见情况失控，赶紧掏出手机拨打医院应急指挥中心电话。

护士B：“喂，应急指挥中心吗？外科病房这边有患者家属和医生起冲突了，家属情绪很激动，麻烦你们赶紧处理一下。”

应急指挥中心值班人员D迅速记录情况后，立刻向应急指挥中心主任E报告。

值班人员D：“主任，外科病房发生重大医疗纠纷，患者家属和医生起了冲突，家属情绪非常激动，已经动手拉扯医生了。”

主任E表情严肃，立即下达指令。

主任E：“马上启动重大医疗纠纷应急处置预案，通知各相关小组迅速到位。第一时间安抚家属情绪，避免冲突进一步升级。”

值班人员D迅速通过广播和内部通讯系统通知各小组。

值班人员D：“各小组注意，医院启动重大医疗纠纷应急处置预案，请迅速按照职责分工开展工作。安保组立即前往外科病房维持秩序；医疗评估组准备对患者病情进行重新评估；沟通协调组前往现场与家属沟通。”

场景三：安保介入与现场控制

-时间：上午9:10

-地点：外科病房护士站及周边区域

-人物：安保组组长F、安保人员若干、患者家属A、医生C

-情节：安保组组长F带领安保人员迅速赶到现场，看到家属A还抓着医生C的衣领，立刻上前制止。

安保组长F：“请您先放开医生，有什么问题我们可以坐下来好好谈，在这里动手解决不了问题。”

家属A用力甩开安保人员的手。

家属A：“你们少管闲事，今天要是不给我个说法，谁都别想走。”

安保组长F示意安保人员将家属A和医生C分开，并在周边形成人墙，防止家属再有过激行为。

安保组长F：“我们理解您的心情，但请您配合我们的工作，不要让事情变得更糟。我们会安排专门的人员和您沟通，一定会给您一个满意的答复。”

与此同时，其他安保人员疏散了周边围观的患者和家属，维持现场秩序，确保病房通道畅通。

场景四：医疗评估组介入

-时间：上午9:15

-地点：患者病房

-人物：医疗评估组组长G、医疗评估组医生若干、患者、护士B

-情节：医疗评估组组长G带领医生们来到患者病房，对患者进行全面检查。

医疗评估组组长G：“护士，麻烦把患者的病历和各项检查报告拿给我看一下。”

护士B迅速将资料递给组长G。

组长G仔细查看病历和检查报告，并对患者进行详细的体格检查，同时询问护士患者近期的病情变化。

组长G：“从目前的情况来看，患者术后出现的一些状况是在可预见的范围内，但确实比预期的恢复情况要差一些。我们需要进一步分析原因，制定更合适的治疗方案。”

医疗评估组的医生们围在一起，对患者的病情进行讨论和分析。

医生H：“我觉得可能是患者本身的身体状况比较特殊，对手术的耐受性较差，导致恢复缓慢。”

医生I：“也有可能是术后的护理和康复措施没有完全到位，需要加强这方面的工作。”

经过一番讨论，医疗评估组初步形成了新的治疗方案，并向科室主任汇报。

场景五：沟通协调组与家属沟通

-时间：上午9:25

-地点：医院会议室

-人物：沟通协调组组长J、沟通协调组成员若干、患者家属A

-情节：沟通协调组组长J邀请患者家属A到医院会议室进行沟通。

组长J：“先生，您先消消气，我们非常理解您现在的心情，也知道您很担心您父亲的病情。我们专门成立了沟通协调组，就是为了和您好好沟通，解决问题。”

家属A仍然满脸怒气。

家属A：“你们别光说漂亮话，我要的是你们拿出实际行动，让我爸的病情好起来。”

组长J微笑着点头。

组长J：“我们已