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二级营销员试题含答案（附解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。

A、周期订货决策

B、定期订货点决策

C、最佳订购量决策

D、临界订货点决策

正确答案：D

2.()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。

A、产品专业化

B、选择专业化策略

C、市场专业化

D、市场集中化

正确答案：A

答案解析：产品专业化是指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。企业专注于某一类产品的生产，通过不断改进和优化产品，满足不同顾客群体对该类产品的多样化需求。

3.贯彻服务理念的措施不包括（）

A、公关措施

B、激励措施

C、创新措施

D、组织措施

正确答案：A

答案解析：组织措施、激励措施、创新措施都有助于贯彻服务理念，而公关措施主要侧重于与公众进行沟通、塑造形象等方面，并非直接贯彻服务理念的关键措施。

4.从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括（）。

A、有助于保护消费者的利益

B、有利于企业产品系列扩张

C、维护经营企业的正当权益

D、促进产品销售

正确答案：A

答案解析：品牌的主要作用包括维护经营企业的正当权益、促进产品销售、有利于企业产品系列扩张等。有助于保护消费者的利益并不是从经营企业角度看品牌的主要作用，而是品牌带来的一种客观影响，但不属于经营企业直接关注的品牌作用范畴。

5.以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分

A、心理

B、人口

C、生活形态

D、地理

正确答案：B

答案解析：人口细分就是按照人口变量，如年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。题干中以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分，符合人口细分的特点。地理细分是按地理区域划分；心理细分是按消费者心理特征划分；生活形态细分是从消费者生活方式等方面划分。

6.()是在单位成本的基础上，再加上一定预期利润比例的定价方法。

A、成本加成定价法

B、差别定价法

C、差别定价法

D、边际贡献定价法

正确答案：A

答案解析：成本加成定价法是在单位成本的基础上，再加上一定预期利润比例的定价方法。它是一种较为常见的定价方式，先计算出产品的成本，然后根据企业期望的利润率来确定最终售价，这种方法简单易行，能保证企业获得一定的利润。

7.在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应

A、补充

B、替代

C、改变

D、中性

正确答案：B

答案解析：电子零售的兴起使得消费者更倾向于通过网络购物，这种便捷性在一定程度上取代了部分消费者去实体零售店铺购物的行为，所以电子零售对实体零售的影响主要是“替代”效应。

8.扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）。

A、发现产品的新用途

B、地理扩展

C、发现新市场

D、市场渗透

正确答案：A

答案解析：寻找新用户和发现产品的新用途是扩大市场总规模的主要方式。寻找新用户可以开拓新的消费群体，而发现产品新用途能使产品在现有用户群体中创造更多的需求，从而扩大市场规模。地理扩展只是在地理区域上的延伸，发现新市场侧重于开拓全新的市场领域，市场渗透主要是在现有市场中提高份额，均不如发现产品新用途直接针对扩大市场总规模。

9.解决客户危机的第一要素是（）

A、良好的态度

B、优质的服务

C、不错的口碑

D、优良的客户关系和感情

正确答案：D

答案解析：客户危机往往会对客户关系造成冲击，优良的客户关系和感情是解决危机的重要基础，能让客户更愿意配合解决问题，是解决客户危机的第一要素。优质的服务是解决危机过程中的重要环节，但不是第一要素；不错的口碑是长期积累的结果，不是解决危机当下的第一要素；良好的态度是重要的，但优良的客户关系和感情更为根本。

10.生产家用电器的企业与房地产公司是()

A、品牌竞争者

B、形式竞争者

C、愿望竞争者

D、一般竞争者

正确答案：C

答案解析：愿望竞争者是指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。生产家用电器的企业满足消费者对家电的需求，房地产公司满足消费者对住房的需求，二者满足的是不同的需求，属于愿望竞争者。品牌竞争者是指以相似的价格向相同的顾客提供类似产品或服务的竞争者；一般竞争者是指提供能够满足同一种需求的不同产品的竞争者；形式竞争者是指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。所以生产家用电器的企业与房地产公司不属于这些类型的竞争者。

11.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）

A、基层员工岗位培训

B、领导人员培训

C、新员工入职培训

D、专业人员培训

正确答