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工程服务质量保证措施

一、服务质量保证的定义与重要性

1.定义

工程服务质量保证是指通过一系列计划、控制和改进的过程，确保工程项目在执行过程中满足既定的质量标准和客户需求。

2.重要性

（1）提高项目成功率：优质的服务质量可以降低项目风险，提高项目成功的可能性。

（2）提升客户满意度：满足客户需求，提供优质的服务，有助于增强客户信任，提高客户满意度。

（3）降低维修成本：高质量的服务可以减少后期维修成本，降低项目总体成本。

（4）增强企业竞争力：优质的服务质量有助于树立企业品牌形象，提高市场竞争力。

3.质量保证与质量控制的关系

质量保证是指通过预防措施确保项目质量满足要求，而质量控制则