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汽车售后服务培训
提升售后服务水平
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Agenda
售后服务流程
维修与保养知识
客户服务技巧和方法
常见故障处理
售后服务案例分析
01.售后服务流程
汽车售后服务流程
接待客户
服务流程
交车服务
02.维修与保养知识
汽车知识学习
汽车构造与工作原理
汽车电子电器
汽车机械部件
汽车保养
03.客户服务技巧和方法
客户服务技巧
客户心态应对方法
客户投诉处理技巧
电话接待技巧
04.常见故障处理
常见车辆故障处理方法
发动机故障
变速器故障
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空调系统故障
05.售后服务案例分析
售后服务分析
客户满意度调查
售后服务案例分析
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