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黔东南分公司服务标准化-营业厅服务标准考试题及答案
1、营业厅内应设置在什么地段便于客户出入？
客流量小、交通不便地段
客流量大、交通便利地段(正确答案)
偏远郊区
工业区
2、营业厅应优先为哪类客户办理业务？
老年人(正确答案)
年轻人
外籍客户
孕妇
3、营业厅内显著位置应放置哪些证件原件？
公司营业执照和税务登记证
公司分支机构保险业务许可证和营业执照(正确答案)
公司法人身份证和营业执照
公司房产证和营业执照
4、营业厅内应设置哪些便民服务设施？
饮水机(正确答案)
游乐设施
健身器材
商店
5、营业厅内设置“爱心驿站”主要服务哪些人群？
中青年上班族
老年人、陪考家长等劳动群体(正确
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