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安徽省地方标准

DB34/T4748—2024

社区养老物业参与服务规范

Specificationforcommunityelderlycarepropertyparticipationservices

2024-04-15发布2024-05-15实施

安徽省市场监督管理局发布

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DB34/T4748—2024

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：芜湖宜居养老服务有限公司、芜湖宜居物业管理有限公司、安徽恒信通智能科技股份有限公司、芜湖市民政局、天长市民政局、安徽省养老协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、滁州五量科技服务有限公司。

本文件主要起草人：王兰、韩珍珍、徐守全、潘风云、徐静、华东、曹立鲲、朱锋军、贺冉冉、丁林峰、刘璐、顾彬、束道文、倪君。

DB34/T4748—2024

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社区养老物业参与服务规范

1范围

本文件确立了物业机构参与社区养老服务的基本要求，并规定了物业参与服务和服务评价与改进的内容。

本文件适用于物业机构参与社区的养老服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB/T13495.1消防安全标志第1部分:标志

DB34/T3748居家适老化改造指南

DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范

DB34/T4456养老服务中心康复辅具租赁服务规范

DB34/T4460社区居家老年人送餐服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区养老物业参与服务communityelderlycarepropertyparticipationservices

物业机构依据服务协议开展社区养老工作，为60周岁及以上的老年人提供或协助提供养老服务。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应依法成立，具备物业和养老服务资质。

4.1.2应明确养老服务事项，制定养老服务制度。

4.1.3应设立养老服务部门，提供助餐、助浴、助洁、助急、助行、助医、照料看护等养老服务。

4.1.4应配备满足服务需求的场地、设施设备。

4.1.5开展的养老服务和有关设施应符合消防、环保、卫生、应急管理等相关标准和行业管理要求。

4.1.6应根据自身能力提供养老服务，与老年人签订相应的服务协议，对可开展的养老服务事项、服务内容、权利责任和收费等进行公示。

4.1.7为老年人开展的服务应记录并存档。

4.2人员

4.2.1各岗位人员应具备良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作。

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4.2.2各岗位人员应取得职业资格证书或技能等级证书。

4.2.3应建立养老服务人员队伍，养老服务人员应具备的能力包括但不限于：

——养老服务的操作技能；

——和老年人沟通的技巧；

——老年人医疗保健知识；

——操作使用养老服务设备和适老化设备。

4.3培训

4.3.1开展岗前培训和在岗培训，组织养老服务实操演练培训。

4.3.2开展社区养老服务知识培训。

4.3.3开展老年人医疗保健知识培训。

4.3.4开展各岗位专业技能、法律法规、安全等知识的培训。

5物业参与服务

5.1巡视探访

5.1.1应参照DB34/T4191执行。

5.1.2养老服务人员应根据服务协议和老年人的实际情况，选择巡视探访对象和时间。

5.1.3其他岗位人员宜在上门开展物业服务等工作时探访老年人。

5.1.4应与老年人进行沟通交流，了解老人的生活状况、身体状况等，提供必要的帮助和支持。

5.2居家服务

5.2.1生活照料

5.2.1.1为老年人提供洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚等个人卫生护理服务。

5.2.1.2为老年人提供协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等生活起居护理服务。

5.2.1.3为老年人提供上门助浴、外