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领队运作流程制度
1、出团前领取（护照机票及其他），应携带带拉连的正
规包具。领取后应先将放置安全地点后再作其他活动安排，确保
护照材料的安全。
2、领队领取资料应认真核对每一位客人的护照、、机
票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对确而发生问
题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。
3、出发前一天给每个客人发，提醒客人准时到达不要。
4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。
在规定时间开始说明会。
5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”
上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队、务必重点强调
人身安全问题，提醒限制征税物品入关问题！（可进行取证）
（自备笔）
6、保持24小时开机，及时告知自己房间号码
7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程，
不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇飞机晚点，行程改变，
特殊情况，紧急情况）。应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联
系人、及领管，按公司要求做相应处理。（行程改变\特殊情况\紧急
情况、请签字确认或进行取证、以便日后出现纠纷时使用）（自
备笔）
8、打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客
人签字确认（不必填写日期）
9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。
10、旅行结束前向客人分发“意见表”。要求客人在“意见表”
上认真填写并务必要求每位客人在上面签字，密封后带回公司，若发
生会以“意见表”为依据。
11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待
各方面的真实情况进行记录并做出评论，为选择合作伙伴提供信息资
料。
12、遇到好的或差的导游，请为其拍照、记录其特点、及中
英文，交回领管
13、主动做好下团后的几项交接工作，应在返程后及时进行交
接！（下团的第二天）
（1）OP交接：小费结算，其他费用的结算，客人护照及
拍照回交工作及团队问题反馈。
南非：需收齐全团客人护照交回OP(注意：领队护照交回领管)
埃及：需将全团客人埃及出入境章及护照号清晰拍照交回OP（领
队需将文件名改为客人以便日后查找方便）
土耳其：需将全团客人土耳其出入境章及护照号清晰拍照交回
OP（领队需将文件名改为客人以便日后查找方便）
迪拜：需将全团客人迪拜出入境章及护照号清晰拍照交回OP（领
队需将文件名改为客人以便日后查找方便）
其他国家：请按OP交代操作
（2）领管交接：必须将“护照”“领队证”交回领管。公司以护
照在场为排团依据！“意见表”“安全须知”“自费项目表”应如数交
回！如发生客人漏签字现象，将以100/人扣除领队接团费。
（3）完成领管交代的其他任务、认真反馈各种信息，提出
合理建议。
14、领队个人信息更改（护照的更换、领队证的变更、
的变更、）务必第一时间以正式形式告知领管以便进行个
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