高速铁路客运服务15课件.pptxVIP

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高速铁路客运服务

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旅客服务系统旅客服务系统以信息的自动采集为基础,以为旅客提供全方位信息服务为目标,通过对引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、投诉、寄存、站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合,形成统一的旅客服务平台,为车站综合客运组织提供技术手段。

旅客服务系统旅服系统的发展各系统分立集成管理平台信息无法共享,功能无法联动信息共享,功能联动,集中管控

旅客服务系统旅服系统的管理模式路局集中控制模式路局设集成管理平台,对各站进行集中管理;各站设分控操作平台,满足在授权情况下对本站客服各子系统的操作。各站另设应急操作平台,满足本站旅服各子系统与路局集成管理平台中断联系或其他异常情况下的应急操作。南京南站、宁杭线。大站代管小站模式大站设集成管理平台,对代管的各小站进行集中管理;各小站设分控操作平台,满足在授权情况下对本站客服各子系统的操作。南京站(城际场)为大站,仙林站为小站。单站控制模式本站设集成管理平台。南京站(既有场)。

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票务系统铁路客票系统是中国铁路客票发售和预订系统(TRS)的简称,主要由旅客服务、市场营销、营运管理和支撑平台四个部分组成。其中面向旅客售票、补票、检票和验票服务的部分包括车站票务子系统、互联网购票子系统、电话订票子系统、列车票务子系统、卡务子系统和电子支付前置子系统及手机订票等服务子系统。终端设备主要包括自动售票机、自动检票机、自动取票机以及移动补票机。

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