发生旅客人身伤害的处理王贺47课件.pptxVIP

发生旅客人身伤害的处理主讲人：王贺教师出境：各位同学们大家好，今天我们一起来学习一下发生旅客人身伤害的处理，首先，让我们一起学习一下发生旅客人身伤害后，列车长、站长的处理过程

发生旅客人身伤害后列车长、站长的处理过程

列车长、站长的处理过程01发生旅客人身伤害后列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于两份同行人或者见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。

列车长、站长的处理过程02旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。03涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关组织现场勘查。04证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的姓名、性别、年龄、地址、联系方式、有效身份证件信息等内容。有医务工作人员参加救治的，应当由其出具参与救治经过的证言。证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果。

列车向车站办理移交伤害旅客，客运记录的填写规定

01列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

02列车发现精神异常旅客时，应当重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。

03旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交车站应当受理。

04在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。05对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：(1)杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、团伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为；(2)散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱；(3)火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故；(4)精神病人肇事肇祸，醉酒滋事行为；(5)自然灾害；(6)铁路设备、设施故障造成的事故。

06发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关：(1)应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；(2)应当保护现场、维持秩序、协同救助的；(3)应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；(4)引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的；(5)造成旅客死亡的。

07车站、列车发生旅客人身伤害时可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

责任划分

铁路运输企业责任中客运部门责任铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。01遇下列情形之一的，车站应当承担相关责任：(1)旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。(2)车站引导标志缺失或不明确，误导旅客造成其人身伤害的。(3)车站设施设备不良造成旅客人身伤害的。(4)车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，导致旅客抢上列车造成人身伤害的。(5)车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的。(6)因车站客运工作人员违规作业、过失造成旅客人身伤害的。(7)有理由认定属于车站责任的。

铁路运输企业责任中客运部门责任02遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任：(1)车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的。(2)列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的。(3)列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。(4)列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。(5)列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的。(6)理由认定属于列车责任的。

铁路运输企业责任中客运部门责任03铁路运输企业及其职工违反法律、行政法规的规定，造成事故的，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构依