北京师范大学珠海分校《酒店服务质量管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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北京师范大学珠海分校

《酒店服务质量管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、某企业的营销团队在制定营销策略时，对于目标市场的选择存在分歧。以下哪种市场细分方法更有助于做出准确的选择？（）

A.单一变量细分法

B.综合变量细分法

C.系列变量细分法

D.完全细分法

2、某企业在制定年度预算时，需要考虑多种因素。除了预计的收入和成本外，以下哪个因素也需要重点考虑？（）

A.市场的宏观经济环境

B.竞争对手的策略

C.企业的战略目标

D.以上都是

3、在供应链管理中，供应商的选择直接影响企业的运营成本和产品质量。一家电子制造企业在选择供应商时，以下哪个因素应作为首要考量？（）

A.供应商的价格B.供应商的交货准时率C.供应商的产品质量D.供应商的创新能力

4、在管理信息系统的应用中，以下哪种系统能够支持企业高层管理者进行战略决策？（）

A.事务处理系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.专家系统

5、对于一个国际化经营的企业，在不同国家和地区面临着文化差异和法律环境的不同。以下哪种跨文化管理策略更能促进企业的全球整合？（）

A.本土化策略

B.全球化策略

C.跨国战略

D.国际战略

6、在领导理论中，变革型领导风格强调领导者对员工的激励和引导。以下哪种行为最能体现变革型领导风格？（）

A.为员工设定明确的工作目标B.鼓励员工创新和挑战自我C.密切监督员工的工作进展D.公平地分配工作任务

7、一家公司的新产品在市场上推广效果不佳，经过分析发现可能是由于市场定位不准确。在重新进行市场定位时，需要考虑以下哪些方面？（）

A.竞争对手的产品特点

B.目标客户的购买能力

C.产品的独特卖点

D.以上都是

8、在绩效管理体系中，以下哪个环节对于确保绩效评估的公正性和准确性最为重要？（）

A.设定绩效目标B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效改进

9、在人力资源管理中，招聘是获取优秀人才的重要环节。以下哪种招聘渠道更适合招聘具有特定专业技能和工作经验的高级人才？（）

A.校园招聘B.网络招聘C.内部推荐D.猎头公司

10、在企业的成本控制中，以下哪种成本控制方法更注重全过程的成本管理？（）

A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.预算成本法

11、某企业计划引入一种新的管理信息系统，以提高管理效率。以下哪种因素最可能影响新系统的成功实施？（）

A.系统的功能强大B.员工对新系统的抵制C.系统的价格低廉D.供应商的知名度高

12、一家企业想要提高其供应链的敏捷性，以下哪个方面的改进是最为关键的？（）

A.优化物流配送

B.加强供应商合作

C.提升信息共享水平

D.增加库存储备

13、在团队管理中，团队的发展阶段通常包括形成期、震荡期、规范期、执行期和休整期。以下关于团队发展阶段的描述，哪一项是错误的？（）

A.在形成期，团队成员相互了解，明确团队的目标和任务B.在震荡期，团队成员之间可能会出现冲突和意见分歧C.在规范期，团队形成了明确的工作规范和流程D.团队一旦进入执行期，就不会再回到之前的阶段

14、在决策理论中，有限理性决策模型认为决策者在决策过程中会受到各种限制。以下哪种情况最能体现有限理性决策？（）

A.决策者在时间紧迫的情况下做出决策B.决策者缺乏必要的信息和知识C.决策者受到个人情感和偏见的影响D.以上都是

15、某企业的生产部门出现了生产效率低下、产品质量不稳定等问题。经过调查发现，部分员工缺乏必要的技能培训和工作积极性不高。为解决这些问题，企业首先应采取的措施是？（）

A.对员工进行技能培训

B.设立激励机制，提高员工积极性

C.招聘新的熟练工人

D.优化生产流程

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）在供应链管理的采购管理中，论述如何进行供应商关系管理，包括建立战略合作伙伴关系、供应商激励机制等，分析供应商关系管理对供应链绩效的影响。

2、（本题5分