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期望确认模型视角下微信用户持续使用意愿的影响机制

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1微信平台发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2用户持续使用行为研究的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1期望确认理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.1期望确认理论的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.2期望确认理论的核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2用户持续使用意愿相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.1技术接受模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.2计划行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3微信用户使用行为研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3.1微信用户使用动机研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.2微信用户满意度研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.4文献述评与研究述隙．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

期望确认模型视角下微信用户持续使用意愿的假设构建．．．．．．．35

3.1期望确认模型的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2微信用户期望形成的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.1微信功能特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.2用户个人特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3微信用户使用体验的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.1功能体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.2感知易用性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3.3感知可靠性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.4微信用户满意度的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.4.1功能满足度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.4.2使用体验满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.5微信用户持续使用意愿的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.5.1使用态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.5.2使用行为意向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.6基于期望确认模型的假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．