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护理工作心得体会

护士与患者之间得沟通就就是指护士护理病人中得信息传递、交流和理解得过程,就就是护士做好心理护理得主要表现形式和手段,就就是完成护理任务得重要保证。但临床上由于各种原因,导致护士与患者之间得沟通非常有限,为更好地提高护理质量,促进护患和谐，笔者就护患沟通失败得原因作如下分析。

1护患失败得原因

1、1观念差异就就是护患沟通得障碍;传统得生物医学模式观念认为医生就就是上级，护士只就就是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导得要求，致使护士缺乏与患者沟通得主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通得消极态度。

1、2沟通信息得偏差；护士使用方言或较多得专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上得误解;在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可得话,容易造成患者误解或断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成,与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大得信息量，超过患者得承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识得差距也就就是造成护患沟通失败得原因之一,如在进行住院评估时,问到病人得文化程度时,问:“您有文化吗?”“您哪毕业得?”造成患者无法回答,影响沟通结果。

1、３对沟通时机掌握不适宜;护士与患者进行沟通时,不重视对方得想法和反应以及对此得理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息得情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通得效果。

1、4护士自身知识不足或缺乏沟通技巧;个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全面深入得了解和掌握,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑,做好心理疏导和健康指导工作,也不能进行有效沟通。

2护患沟通得方法

2、1护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好得“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者得友善同情和温和，如站立迎接,主动问候，使用尊称，热情接待和介绍,给病人得渴望以满足,痛苦以安慰，恐惧以保护,处处体现慈爱、关怀和体贴,把握说话得语调、语气、语速,使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理得情绪,也为今后得沟通,交流打下基础。

2、2护士要了解不同病人得知识背景，根据不同得对象,不同得文化和职业,性别选择谈话内容与方法，消除患者得思想顾虑,解释疑难,多应用开放式谈话方式,鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人得陈述等方式鼓励病人。对病人得提问不可急于回答,应先了解病人为什么会有这样得想法或问题,以便获得某些人有意义得资料。对一时不能解答得问题不可断然拒绝，可请病人稍等,告知我一会来帮您解决或对不起，我帮您查一下等语言并付之行动。

2、3环境就就是保护患者康复不可忽视得原因之一，她直接影响着患者得情绪,护士与病人交流多在病房,且２４小时观察了解病人，关心她们得一事一物,故在完成护理工作时,时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全得休养环境，在治疗处置时时刻关注病人,了解其病情进展感受,及时解决实际存在得问题，在评估病情过程中选择合适得时间，环境对病人得病情、治疗、预后方面得问题要有科学依据，不可主观臆断,根据病情变化及时修改医嘱,这样可取得病人得信任,从而促进双方得沟通且谈话内容应通俗易懂。

2、4护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧得学习,在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术,提高自己各方面得素质,用精湛娴熟得护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。

2、5学会换位思考,由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方得态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士得语言上得到心理上得满足,对偶尔对护士出现得冒犯、敌意,不信任得语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励,体会对方得心理。护士也应学会角色转换，调节好自己得情绪，使病人心情愉快得接受治疗。

总之,护患沟通就就是护理工作不可缺少得部分,就就是减少医疗纠纷得重要手段,只有不断了解掌握病人得思想情感及心理需求,加强与病人得沟通协调，搞好护患关系,才能保证病人得身心健康。

护理工作心得体会

武

娟

护理工作心得体会

护士得工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗位上履行职责,应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面得事务。不仅讲究工作效率,更要讲究工作质量,注重工作效果。我认为,护士工作看上去容易,其实真正做好却又不就就是件易事。通过这段时间