THEBQIA XXX—2022 《计算机设备和网络设备经销商服务规范》编制说明.pdfVIP

河北省质量信息协会团体标准

《计算机设备和网络设备经销商服务规范》

编制说明

一、任务来源

按照河北省质量信息协会《关于2022年团体标准提案申报的通知》（冀

质信协字[2022]01号）要求，依据《河北省质量信息协会团体标准管理办法》，

确定《计算机设备和网络设备经销商服务规范》立项，项目编号为：

T202213。

本标准由唐山赛科科技有限公司提出，由河北省质量信息协会归口。本

标准起草单位为：唐山赛科科技有限公司、唐山数字科技有限公司、唐山热

度网络科技有限公司等。

二、重要意义

近年来，传统的计算机设备和网络设备经销商因经营零散、规模小，存

在服务体系不完整、服务水平不专业、售后服务差等问题，因此经销商服务

标准化、规范化、专业化是信息产品行业快速发展的关键。

为了健全服务模式、规范服务流程、提升服务水平，更好的发挥带动计

算机设备和网络设备市场总体消费水平的能力，满足不同消费群体多元化、

注重服务体验感的需求，起到促进产品良性竞争，推动市场健康发展的作用，

我单位经过长期对市场的深入分析和研究，提出了计算机设备和网络设备

经销商服务规范，可推动经销商运用科学的、现代的、科技的服务理念，为

客户、企业、政府等消费群体提供更好的标准化服务。

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三、编制总体要求

《计算机设备和网络设备经销商服务规范》团体标准的编制遵循规范性

要求，遵守与制定标准有关的基础标准及相关的法律法规的规定，按照GB/T

1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、

《河北省质量信息协会团体标准管理办法》等编制起草；此外，标准的起草制

定以经销商服务目标性、自律性、规范性、专业性为目标，满足不同客户多元

化的服务需求。

四、主要工作过程

（1）2021年12月初：成立了标准起草工作组，明确了相关单位和负责人员

的职责和任务分工。

（2）2021年12月：起草工作组积极开展调查研究，检索国家及其他省市相

关标准及法律法规，调研计算机设备和网络设备经销商服务情况，并进行总

结分析，为标准草案的编写打下了基础，收集的相关标准主要包括：

GB/T19001-2016质量管理体系要求(ISO9001：2015，IDT)

GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南(ISO14001：2015，IDT)

GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T45001-2020职业健康安全管理体系要求及使用指南(ISO45001：

2018，IDT)

（3）2021年12月底：分析研究调研材料，由标准起草工作组的专业技术人

员编写标准草案，通过研讨会、电话会议等多种方式，对标准的主要内容进行

了讨论，确定了经销商为客户提供服务的内容及要求，描述了服务调查、评价

与改进。

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（4）2022年1月：《计算机设备和网络设备经销商服务规范》团体标准

正式立项。

（5）2022年1月底：撰写标准文件和编制说明，形成征求意见稿；

（6）2022年2月：根据专家老师修改意见及建议，修改标准文件和编制说

明，形成征求意见最终稿；

（7）2022年2月-3月底：征求意见阶段。通过全国团体标准信息平台和线

下相关企业的意见征询，修改标准文件和编制说明，形成报批稿。

（8）2022年4月：发布实施。

五、主要内容及依据

本文件规定了计算机设备和网络设备经销商服务的术语和定义、总体要

求、服务提供、服务调查、服务改进。

1.范围

介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域。

2.规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3.术语和定义

本文件对本文中重要术语进行了规定，包括计算机设备、网络设备、经销商、

客户、客户满意度、服务提供。

4.总体要求

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应遵循目标性、自律性、规范性和专业性。