- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
;;Warming-up;Warming-up;;1.Whenthecomplaintismadebytelephonecall,atourguideshould:
1)Listentothecomplaintscarefully,bepoliteanddon’tbreakinuntilthetouristhasfinished.Thenmakeashort,clearandsincereapology.
2)Repeatthecomplainttomakesurethatyouhavefullyunderstoodtheproblemandthereisnomisunderstanding.
3)Ifnecessary,writedownwhatthetouristhassaidincasethatyouforgetthedetailsafterthecall.
2.Ifthecomplaintismadebyletterore-mail,atourguideshouldrespondasquicklyaspossible,makeasincereapologyortellthetouristthathe/shewillreportittotheagencyifitisaseriousone.
3.Ifagiftfromatouristisreceived,atourguideshouldsay“thankyou”,andpresentagifttothetouristinturn.
4.Ifacalltosay“thanks”isreceived,atourguideshouldrespondwith“Youarewelcome!”and“Isincerelyexpecttoserveyouagain.”;Home;BackgroundInformation
Thereismuchfollow-upworkforatourguidetodoafterseeingoffthetourists.Themostimportantoneisdealingwithcomplaints.Remember,youshouldactuallyappreciatehearingcomplaintsbecausetheygiveyouaclearreferencepointofwhereyoucandobetter.Youwillneverreachyourobjectivesifyoureacttocomplaintsnegatively,sweepthemundertherug,ordonottakethemseriously.Complaintsarereallyjustopportunitiesindisguisethatcanenableyoutooptimizeandimproveyourservices.And,ifyoucanstarttoseeacustomercomplaintasaleveragepointtoturnanegativeintoapositive,youcantakeadvantageoftheopportunitytotakeyourservicestothenextlevel.
;Home;Follow-upWorkAfterSeeingOff
theTourists
;Youmustthengotoyourcompanytohandinreceiptsandbillstotheaccountingsectioninordertobereimbursedforexpenses.YoumustreturnanyitemsborrowedfromthecompanysuchasflagsorloudspeakersandremembertohandintheDailyRecordandanyquestionnaire
您可能关注的文档
- 新职业英语机电英语(第三版)Unit 3 +PPT课件.pptx
- 新职业英语机电英语(第三版)Unit 4 +PPT课件.pptx
- 新职业英语机电英语(第三版)Unit 5 +PPT课件.pptx
- 新职业英语经贸英语(第三版)Unit+1+PPT课件.pptx
- 新职业英语经贸英语(第三版)Unit+4+PPT课件.pptx
- 新职业英语经贸英语(第三版)Unit+5+PPT课件.pptx
- 新职业英语经贸英语(第三版)Unit+6+PPT课件.pptx
- 新职业英语经贸英语(第三版)Unit+7+PPT课件.pptx
- 新职业英语经贸英语(第三版)Unit+8+PPT课件.pptx
- 新职业英语酒店英语1(第三版)Unit 1 +PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 1+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 2+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 3+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 4+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 5+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 6+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 7+PPT课件.pptx
- 新职业英语旅游英语2(第三版)Uint 8+PPT课件.pptx
- 新职业英语汽车英语(第三版)Unit 1+PPT课件.pptx
- 新职业英语汽车英语(第三版)Unit 2+PPT课件.pptx
最近下载
- 党务工作者应知应会问答.pdf VIP
- 校服供货服务方案.docx VIP
- 2020部编版六年级下册语文(全册)同步练习及答案 精编版.pdf VIP
- 高一上学期统编版历史必修中外历史纲要(上)期中复习中国古代史专题练习.docx VIP
- 2022年人教版八年级下册英语 Unit 8 Have you read Treasure Island yet 单元教案 .pdf
- 2.3.1喀斯特地貌 高中地理湘教版必修一.pptx VIP
- YB∕T 4968-2021 冷轧钢带单位产品能源消耗限额.docx VIP
- 硬笔书法系列《硬笔书法指导》.ppt VIP
- 部编版小学六年级语文下册同步练习.pdf VIP
- 上班族心理健康课件必威体育精装版完整版本.pptx VIP
有哪些信誉好的足球投注网站
文档评论(0)