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江苏省地方标准

DB32/T4827—2024

便民服务中心(站、点)建设与管理规范

Constructionandmanagementspecificationforconvenientservicecenter/station/spot

2024-08-14发布

2024-09-14实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

发

发出

布版

Ⅰ

DB32/T4827—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省数据局提出并组织实施。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：常州市数据局、江苏省数据局、常州高新区（新北区）数据局、常州市便民服务中心、常州市新北区奔牛镇便民服务中心、常州市武进区湟里镇后坊村便民服务站、常州市新北区龙虎塘街道漫柏人才公寓便民服务点、金湖县数据局、东台市数据局。

本文件主要起草人：杨华、杨志军、郭万妮、张超群、恽智仔、刁菊霞、李想、陆芸、汤敏、郑立梅、刘小平、单唯。

DB32/T4827—2024

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便民服务中心（站、点）建设与管理规范

1范围

本文件规定了便民服务中心（站、点）的建设、管理和监督、评价与改进要求。

本文件适用于便民服务中心（站、点）的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T26189室内工作场所的照明

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

GB/T42727政务服务事项电子文件归档规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50068建筑结构可靠性设计统一标准

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB50763无障碍设计规范

GB55037建筑防火通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

便民服务中心convenientservicecenter

在乡镇（街道）辖区范围内设置的，集中办理本乡镇（街道）和上级政府部门赋予、委托的政务服务、便民服务、公用事业等事项，并提供咨询、帮办、代办等服务的服务场所。

3.2

便民服务站convenientservicestation

在村（社区）辖区范围内设置的，提供相关政务服务、便民服务事项的受理、办理、帮办、代办服务以及

2

DB32/T4827—2024

政策咨询服务的服务场所。

3.3

便民服务点convenientservicespot

根据需求利用各类社会资源设置的，提供相关政务服务事项、便民服务事项的帮办、代办服务以及政策咨询服务的服务场所。

4建设要求

4.1选址

4.1.1应整合现有各类资源，通过新建、改扩建等方式，推进便民服务场所建设。

4.1.2便民服务中心（站）宜设置于交通便利、公共设施完善、方便办事的地点。

4.1.3便民服务点宜根据需求结合服务对象特点和社会资源优势合理选址设置。

4.2面积

应根据服务对象、职责定位等合理规划确定便民服务中心（站、点）建筑面积。

4.3建筑结构

4.3.1建筑结构宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。

4.3.2主体建筑结构安全等级应符合GB50068中二