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2025年公共演讲与沟通技巧考试试卷及答案
一、案例分析题（30分）
案例分析：小明是一名社会工作者，在某社区开展关爱老年人项目。项目内容包括开展老年人健康知识讲座、组织老年人进行文体活动、为老年人提供生活照料服务等。然而，在项目实施过程中，小明发现部分老年人对项目活动参与度不高，甚至有的老年人对项目产生了抵触情绪。
1.小明在项目实施过程中遇到了哪些沟通问题？
答案：①部分老年人对项目活动参与度不高；②部分老年人对项目产生了抵触情绪。
2.针对老年人参与度不高的问题，小明可以采取哪些沟通策略？
答案：①了解老年人对项目活动的需求，调整活动内容和形式；②加强与老年人的沟通，让老年人参与到项目活动中来；③开展针对性的宣传活动，提高老年人对项目的认知度和认同感。
3.针对老年人抵触情绪问题，小明可以采取哪些沟通策略？
答案：①深入了解老年人抵触情绪的原因；②积极倾听老年人的意见和建议，及时调整项目方案；③加强与老年人的沟通，消除误解和隔阂。
4.小明在项目实施过程中，如何运用沟通技巧？
答案：①积极倾听，关注老年人需求；②同理心，站在老年人的角度思考问题；③非言语沟通，运用肢体语言、面部表情等表达关心和关爱；④建立良好的沟通渠道，确保信息畅通。
5.小明在项目评估过程中，如何运用沟通技巧？
答案：①收集老年人的反馈意见，了解项目实施效果；②运用数据分析和图表等方式，直观地展示项目成果；③与老年人分享项目成果，提高满意度。
二、案例分析题（30分）
案例分析：某社区开展儿童关爱项目，旨在提高儿童综合素质。项目内容包括开展课外辅导、组织文体活动、开展心理辅导等。小王作为项目负责社工，在项目实施过程中，发现部分儿童对课外辅导课程参与度不高，甚至有部分儿童出现了抵触情绪。
1.小王在项目实施过程中遇到了哪些沟通问题？
答案：①部分儿童对课外辅导课程参与度不高；②部分儿童对项目产生了抵触情绪。
2.针对儿童参与度不高的问题，小王可以采取哪些沟通策略？
答案：①了解儿童对课外辅导课程的需求，调整课程内容和形式；②加强与儿童的沟通，让儿童参与到课程中来；③开展针对性的宣传活动，提高儿童对课程的认知度和认同感。
3.针对儿童抵触情绪问题，小王可以采取哪些沟通策略？
答案：①深入了解儿童抵触情绪的原因；②积极倾听儿童的意见和建议，及时调整课程方案；③加强与儿童的沟通，消除误解和隔阂。
4.小王在项目实施过程中，如何运用沟通技巧？
答案：①积极倾听，关注儿童需求；②同理心，站在儿童的角度思考问题；③非言语沟通，运用肢体语言、面部表情等表达关心和关爱；④建立良好的沟通渠道，确保信息畅通。
5.小王在项目评估过程中，如何运用沟通技巧？
答案：①收集儿童的反馈意见，了解项目实施效果；②运用数据分析和图表等方式，直观地展示项目成果；③与儿童分享项目成果，提高满意度。
三、案例分析题（30分）
案例分析：某社区开展残障人士关爱项目，旨在提高残障人士生活质量。项目内容包括提供就业指导、组织文体活动、开展心理辅导等。小张作为项目负责社工，在项目实施过程中，发现部分残障人士对项目活动参与度不高，甚至有部分残障人士对项目产生了抵触情绪。
1.小张在项目实施过程中遇到了哪些沟通问题？
答案：①部分残障人士对项目活动参与度不高；②部分残障人士对项目产生了抵触情绪。
2.针对残障人士参与度不高的问题，小张可以采取哪些沟通策略？
答案：①了解残障人士对项目活动的需求，调整活动内容和形式；②加强与残障人士的沟通，让残障人士参与到活动中来；③开展针对性的宣传活动，提高残障人士对项目的认知度和认同感。
3.针对残障人士抵触情绪问题，小张可以采取哪些沟通策略？
答案：①深入了解残障人士抵触情绪的原因；②积极倾听残障人士的意见和建议，及时调整项目方案；③加强与残障人士的沟通，消除误解和隔阂。
4.小张在项目实施过程中，如何运用沟通技巧？
答案：①积极倾听，关注残障人士需求；②同理心，站在残障人士的角度思考问题；③非言语沟通，运用肢体语言、面部表情等表达关心和关爱；④建立良好的沟通渠道，确保信息畅通。
5.小张在项目评估过程中，如何运用沟通技巧？
答案：①收集残障人士的反馈意见，了解项目实施效果；②运用数据分析和图表等方式，直观地展示项目成果；③与残障人士分享项目成果，提高满意度。
四、案例分析题（30分）
案例分析：某社区开展青少年关爱项目，旨在提高青少年综合素质。项目内容包括开展课外辅导、组织文体活动、开展心理辅导等。小李作为项目负责社工，在项目实施过程中，发现部分青少年对课外辅导课程参与度不高，甚至有部分青少年出现了抵触情绪。
1.小李在项目实施过程中遇到了哪些沟通问题？
答案：①部分青少年对课外辅导课程参与度不高；②部分青少年对项目产生了抵触情绪。
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