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3702

青岛市地方标准

DB3702/T41—2024

退役军人政务服务工作规范

Workspecificationforgovernmentserviceofveterans

2024-05-30发布2024-06-30实施

青岛市市场监督管理局发布

DB3702/T41—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务场所建设要求1

5人员要求2

6服务内容及要求3

7服务保障措施9

8人员培训12

9评价与改进12

I

DB3702/T41—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由青岛市退役军人事务局提出并组织实施。

本文件由青岛市退役军人事务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：青岛市退役军人服务中心。

本文件起草人：柳广东、裴晓征、戴兴、徐越、夏萍萍、王南、郭岩、赵明琳。

II

DB3702/T41—2024

退役军人政务服务工作规范

1范围

本文件规定了退役军人服务中心（站）政务服务的场所建设、人员、服务内容、服务保障、人员培

训、评价与改进要求。

本文件适用于市、区（市）退役军人服务中心以及镇（街道）、村（社区）退役军人服务站政务服

务大厅或窗口服务与管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB37/T4430-2021退役军人服务中心（站）场所建设和设施配备指南

DB37/T4464-2021退役军人服务中心（站）服务规范

3术语和定义

本文件没有术语和定义。

4服务场所建设要求

市、区（市）退役军人服务中心

4.1.1政务服务大厅

政务服务大厅基本功能区设置应符合DB37/T4430-2021中5.2.1的要求。

4.1.2接待室

接待室基本功能区设置应符合DB37/T4430-2021中5.2.2的要求。

4.1.3拓展功能区

4.1.3.1思想政治工作室

4.1.3.1.1思想政治工作室是开展政治理论学习和思想教育活动，展示英烈