DB3302T 1158-2024网吧等级评价规范.docxVIP

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浙江省宁波市地方标准

DB330/T118—0

网吧等级评价规范

Specificationforgradingandevaluationofinternetcafe

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宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1158—0

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4通用要求 1

5评价程序 2

6评价体系 2

参考文献 10

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁波市文化广电旅游局提出并组织实施。

本文件由宁波市文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：宁波市文化广电旅游局、宁波市文化市场行政执法队、宁波市全域旅游发展研究院、宁波市标准化研究院、奉化区文化和广电旅游体育局。

本文件主要起草人：邵道良、李华敏、胡一俊、范盈春、王淡炎、竺兆忠、陈家铭、凌令、吴文卓、朱莎囡、骆益琼。

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网吧等级评价规范

1范围

本文件规定了网吧等级评价的通用要求、评价程序和评价体系。

本文件适用于网吧等级的第三方评价，也可作为网吧经营者自我评价的依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.5图形符号安全色和安全标志第5部分：安全标志使用原则与要求

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T36746—201互联网上网服务营业场所服务等级评定

DB3302/T1098生活垃圾分类目录和分类标志

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4通用要求

4.1参评的网吧应满足以下基本要求：

——GB/T36746—201中第5章的规定；

——开展顾客身份证实名制登记，并进行身份识别和信息核对；

——不接纳未成年人，并在营业场所入口处显著位置设置未成年人禁入标识。

4.2等级评价宜遵循定性分析与定量分析相结合的原则。

——定量分析指标采用指标值分等符合性判断计分。

——定性分析指标按系数α进行判断计分，其中：

1)非常符合：0α≤1；

2)符合：0α≤0；

3)一般：05α≤0；

4)不符合：02α≤05；

5)非常不符合：0≤α≤02。

4.3评价合计得分和等级划分应符合GB/T36746—201中第6章的规定。

注：合计得分0分及以上为五星级、0分～分为四星级、60分～6分为三星级。

4.4保护评价对象合法权益，不应泄露其经营信息和商业秘密。

2

DB3302/T1158—2024

5评价程序

网吧等级评价按以下程序执行：

——网吧提出等级评价申请；

——评价委员会确定评价方式、评价周期，遴选专家组成评价小组；

注1:评价委员会是由行业内相关领域专家组成对网吧进行等级评价的组织。

注2:评价方式包括会议、通信、现场等。

注3:评价小组一般由5位专家组成，依据专家组构成、专家专业背景与水平、选取渠道与范围以及评价相关规定和工作纪律等遴选。

——评价小组收集、分析评价信息，给出评价结果建议；

——评价委员会确定评价等级，并向社会发布；

——评价周期内出现不符合4.1规定的情形时，评价委员会予以等级撤销并公告；

——评价信息和材料由评价委员会归档保存。

6评价体系

6.1指标体系

网吧等级评价指标体系包括三级评价指标(见图1)。其中，一级、二级指标采用GB/T36746—2018中表1规定的指标。

投

投诉处理

服务满意度

人文关怀

席位清理

网络体验

服务接待

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服务项目

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客