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西方顾客价值理论在实践中的应用与启示

目录

西方顾客价值理论在实践中的应用与启示（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

西方顾客价值理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

顾客价值理论的发展脉络．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

西方顾客价值理论的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

相关理论的比较分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

文献综述与理论评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、西方顾客价值理论在实践中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

服务行业应用案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.1酒店业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.2零售业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3餐饮业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

制造业的应用案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1汽车制造业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2电子设备制造业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3化工产品制造业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

服务业的应用案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1金融服务行业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2教育培训行业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3健康医疗行业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

四、西方顾客价值理论在实践中的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

理论适用性问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

实践过程中的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

五、对我国企业实践的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

提升顾客价值意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

优化顾客价值创造策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

建立顾客价值评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

促进顾客价值管理创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

六、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

研究总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

研究局限与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

西方顾客价值理论在实践中的应用与启示（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．49

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（二）西方顾客价值理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（三）研究目的与内容