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超市客服人员培训.pptx

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    超市客服人员培训;目录;01;服务意识与心态调整;语言表达清晰;团队合作精神培养;个人形象及礼仪规范;02;;了解超市的定价策略，包括正常价格、促销价格、会员价等，以及价格调整的规定和操作流程。;退换货流程和注意事项学习;会员制度;03;顾客需求分类;处理顾客投诉和纠纷能力提高途径探讨;

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