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服务话术规范与标准培训
演讲人：
日期：
06
培训效果评估与持续改进
目录
01
服务话术规范
02
标准化服务流程
03
沟通技巧
04
特殊场景应对策略
05
案例分析与实践
01
服务话术规范
开场白
阐述问题
结束语
提供解决方案
迅速建立与客户之间的联系，明确服务内容和目的。
根据问题提出合理的解决方案，并征求客户意见。
清晰、准确地描述客户问题，以便客户理解和参与讨论。
确认客户是否满意，并表达感谢和祝福。
基本话术框架
不知道、不行、不可能等，避免引起客户不满。
避免使用禁忌语
称呼客户姓名或职位，表示对客户的关注和尊重。
尊重客户
01
02
03
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请、谢谢、对不起、
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