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旅游管理学知识点汇编

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理学的研究对象是什么？

A.旅游企业经营管理

B.旅游市场运作

C.旅游消费者行为

D.旅游活动与旅游业发展

2.旅游管理的三大要素包括哪些？

A.人力资源、财务资源、物质资源

B.物质资源、人力资源、信息资源

C.物质资源、人力资源、组织资源

D.物质资源、人力资源、技术资源

3.旅游业的特征有哪些？

A.消费者多样性、服务性、季节性、国际化

B.消费者多样性、服务性、季节性、区域性

C.消费者多样性、服务性、季节性、国内化

D.消费者多样性、服务性、地域性、国际化

4.旅游企业战略管理的主要内容是什么？

A.竞争战略、发展战略、合作战略、国际化战略

B.竞争战略、品牌战略、市场营销战略、国际化战略

C.发展战略、品牌战略、市场营销战略、国际化战略

D.竞争战略、品牌战略、发展战略、国际化战略

5.旅游产品生命周期包括哪几个阶段？

A.引入期、成长期、成熟期、衰退期

B.成长期、成熟期、衰退期、引入期

C.成长期、衰退期、引入期、成熟期

D.成熟期、衰退期、引入期、成长期

6.旅游市场调研的步骤有哪些？

A.确定调研目的、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写报告

B.确定调研目的、收集数据、分析数据、设计调研方案、撰写报告

C.设计调研方案、收集数据、分析数据、确定调研目的、撰写报告

D.收集数据、分析数据、设计调研方案、确定调研目的、撰写报告

7.旅游服务质量管理的基本原则有哪些？

A.客户至上、持续改进、全员参与、系统化

B.客户至上、持续改进、全员参与、结果导向

C.客户至上、持续改进、结果导向、全员参与

D.客户至上、结果导向、全员参与、持续改进

8.旅游危机管理的流程是怎样的？

A.识别危机、评估危机、制定应对策略、实施应对措施、评估应对效果

B.制定应对策略、识别危机、评估危机、实施应对措施、评估应对效果

C.评估危机、识别危机、实施应对措施、制定应对策略、评估应对效果

D.实施应对措施、评估危机、识别危机、制定应对策略、评估应对效果

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：旅游管理学的研究对象包括旅游活动与旅游业发展，涉及旅游业各个方面。

2.答案：B

解题思路：旅游管理的三大要素包括物质资源、人力资源、信息资源。

3.答案：A

解题思路：旅游业的特征包括消费者多样性、服务性、季节性、国际化。

4.答案：A

解题思路：旅游企业战略管理的主要内容包括竞争战略、发展战略、合作战略、国际化战略。

5.答案：A

解题思路：旅游产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期。

6.答案：A

解题思路：旅游市场调研的步骤包括确定调研目的、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写报告。

7.答案：A

解题思路：旅游服务质量管理的基本原则包括客户至上、持续改进、全员参与、系统化。

8.答案：A

解题思路：旅游危机管理的流程包括识别危机、评估危机、制定应对策略、实施应对措施、评估应对效果。

二、填空题

1.旅游管理学的核心是_________________。

答案：旅游目的地管理

解题思路：旅游管理学是一门研究旅游活动规律和旅游企业运营管理的学科，其核心在于对旅游目的地的有效管理和规划，以提升旅游体验和促进旅游业可持续发展。

2.旅游企业的战略目标是_________________。

答案：提升市场竞争力，实现可持续发展

解题思路：旅游企业制定战略目标时，应考虑如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，并保证企业长期稳定发展，实现经济效益和社会效益的双赢。

3.旅游市场的细分方法有_________________。

答案：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、市场细分

解题思路：旅游市场细分是旅游企业进行市场定位和营销策略的基础。通过地理、人口、心理、行为等因素进行细分，有助于更精准地满足不同细分市场的需求。

4.旅游服务质量评价的标准包括_________________。

答案：功能性、可靠性、响应性、保证性、关怀性

解题思路：旅游服务质量评价标准通常从功能性、可靠性、响应性、