医院收银员工作总结.pptx

医院收银员工作总结

目录工作概述与背景日常收银工作梳理患者服务与沟通技巧团队协作与培训成长问题挑战及解决方案未来发展规划与目标设定

01工作概述与背景

010204收银员岗位职责负责患者挂号、缴费、退费等财务操作，确保资金安全。核对患者信息与缴费项目，避免错误收费和漏收费现象。解答患者关于费用方面的疑问，提供优质的咨询服务。每日进行财务结算，整理并上报相关财务报表。03

本医院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性医院。拥有先进的医疗设备和专业的医疗团队，为患者提供高质量的医疗服务。医院注重信息化建设，实现了电子病历、在线预约等便捷功能。本院在地区内享有良好的声誉，吸引了大量患者前来就诊在医院简介

本人自XXXX年XX月起至今，一直在本医院担任收银员工作。通过不断学习和实践，本人逐渐适应了新的工作环境和要求，并不断提升自己的工作能力。在此期间，医院经历了多次改革和升级，对收银工作也提出了更高的要求。在未来的工作中，本人将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。工作时间段及背景

02日常收银工作梳理

挂号收费药品收费检查治疗收费规范操作门诊收费流程及规对患者信息，准确录入挂号信息并收取挂号费用。根据医生开具的处方，核对药品名称、数量及价格，收取相应费用。依据申请单或治疗单，核对项目名称、次数及价格，确保收费准确无误。遵循医院收费规定，确保收费过程公开、透明，避免多收、少收或漏收现象。

押金收取费用录入结算核对退费处理住院费用结算流程患者入院时，按规定收取一定数额的住院押金。患者出院前，对住院期间的所有费用进行结算核对，确保费用无误。每日将患者的治疗、用药等费用录入系统，确保费用及时、准确反映。对于因故需要退费的项目，按照医院规定进行退费处理。

注意事项退费过程中需保持与患者或家属的沟通，确保退费及时、准确；同时，加强内部审核，防止违规退费行为。退费申请患者或家属提出退费申请，收银员核实退费原因及项目。审批流程根据退费金额及原因，按照医院规定的审批流程进行审批。退费操作审批通过后，收银员进行退费操作，并打印退费凭证。退费处理机制与注意事项

严格遵守医院现金管理规定，确保现金安全；每日进行现金盘点，确保账实相符。现金管理妥善保管各类收费票据，按照票据管理规定进行领用、核销等操作。票据管理每日对收费账目进行核对，确保账目清晰、准确；发现问题及时上报并处理。账务处理定期编制各类收费报表，为医院管理层提供决策依据。报表编制现金、票据及账务管理

03患者服务与沟通技巧

热情接待每位患者，主动询问需求并提供帮助。对于特殊患者，如老年人、残疾人等，给予更多关注和协助。耐心解答患者关于费用、医保、退费等问题。熟练掌握医院各项服务流程，为患者提供准确指引。患者接待与咨询解答

清晰、准确地解释各项费用，包括药品费、检查费、治疗费等。对于患者提出的费用疑问，及时与相关部门沟通并给予合理解释。费用解释及明细提供主动提供费用明细清单，确保患者了解每项费用来源。关注医院价格调整动态，及时更新收费系统并通知患者。诉处理与满意度提升策略认真倾听患者投诉，保持平和、友善的态度。对于患者反映的问题，及时记录并向上级汇报。积极与相关部门协调，争取为患者提供满意的解决方案。关注患者满意度调查结果，针对问题制定改进措施。

沟通技巧在收银台应用使用文明、礼貌用语，注意语音、语调及面部表情。对于听力或视力障碍患者，采用书写或手势等辅助沟通方式。保持与患者的目光交流，传递出真诚与关心。在忙碌时段，保持冷静、有序，确保沟通质量不受影响。

04团队协作与培训成长

及时获取患者挂号信息，确保收费准确无误。与门诊部密切合作与药房协调配合与住院部保持沟通核对处方药品及价格，保障患者用药安全。了解患者住院费用明细，提供准确的费用结算服务。030201与其他科室协作经验分享

123学习收银系统操作、财务知识及服务礼仪等。参加医院组织的收银员培训利用业余时间学习相关课程，提升个人综合素质。参与线上课程学习与同事交流工作经验，共同解决工作中遇到的问题。定期参加科室会议参加培训和学习活动回顾

个人能力提升及成果展示熟练掌握收银系统操作能够快速准确地完成收费、退费、结账等操作。提升服务意识与沟通能力注重患者需求，提供热情周到的服务，有效沟通解决问题。财务工作准确无误严格遵守财务规定，确保账目清晰、准确无误。

03团队凝聚力提升在团队中发挥自己的优势，为团队目标贡献力量，感受团队的凝聚力与向心力。01积极参与团队活动参加医院组织的团建活动，增进同事间的友谊与信任。02营造和谐的工作氛围与同事友好相处，互相帮助，共同营造积极向上的工作氛围。团队氛围营造和凝聚力增强

05问题挑战及解决方案

医院收银工作涉及大量现金交易，存在现金丢失、被盗或