电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》模拟练习卷_2.docVIP

电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》模拟练习卷_2.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员考试题》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

2、问答题：使用手机卡的注意事项有哪些？

3、填空题：沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

4、问答题：处理异议的原则有哪些？

5、问答题：营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？

6、问答题：什么叫网管网？

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