客户对银行收费满意度实践报告分析研究 财务管理专业.docVIP

客户对银行收费满意度实践报告分析研究 财务管理专业.doc

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内容摘要

随着市场经济体制的发展,银行业已发展成为自担风险、自我发展、自负盈亏、自我约束的独立经济实体。市场经济为金融业的发展提供了发展的机遇,同时也使银行面临挑战。在激烈的市场竞争中,“以服务求生存,以服务创效益,以服务谋发展”为特征的现代管理新理念迅速树立起来,靠服务占领市场,靠服务在竞争中取胜,服务已成为银行生存、发展的一项基本功。银行的经营目标是利润,服务是实现利润的过程,服务的宗旨是满足客户需要、实现客户忠诚。本实践报告通过研究客户对银行收费满意度调查,从而能够分析出提升客户满意度的对策。

关键词:客户;银行;收费满意度

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