住宅物业服务标准.docx

DB11/T751-20XX

北京市地方标准

DB

编号：DB11/Txxxx-20xx备案号：Jxxxx-20xx

住宅物业服务标准

ResidentialPropertyServiceStandard

（征求意见稿）

20**-**-**发布20**-**-**实施

北京市住房和城乡建设委员会北京市市场监督管理局

联合发布

DB11/T751-20XX

北京市地方标准

住宅物业服务标准

ResidentialPropertyServiceStandard

编号：DB11/T751-XXXX备案号：XXXXXXX

主编单位：北京市物业服务指导中心

北京网信物业管理有限公司北京保利物业管理有限公司

批准部门：北京市市场监督管理局实施日期：20**年*月*日

20**北京

3

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前言

根据北京市市场监督管理局《2024年北京市地方标准修订项目计划（第一批）》（京市监函〔2024〕43号）的要求，标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，修订本标准。

本标准的主要技术内容是：1总则；2术语；3基本规定；4服务内容。本标准修订的主要技术内容是：

1修改了原标准的按级别编写内容的格式，将服务等级列入对应的服务项目中

2修改了原标准的共有部分房屋及设施设备管理内容分等级编写的部分，对涉及法律法规及强制性标准的内容采取不分等级的形式；对法律法规及强制性标准未作规定的内容，采取明确标准，频次分等级的形式

3增加了服务内容中对风险管控和突发事件和服务创新与信息技术的要求

4增加了对服务标准、效果的要求

5增加了保洁管理中巡视保洁的内容

本标准由北京市住房和城乡建设委员会和北京市市场监督管理局共同管理，北京市住房和城乡建设委员会归口、组织实施，并负责组织编制单位对具体技术内容进行解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送北京市物业服务指导中心（地址：北京市通州区达济街9号院；邮编：101160；电话：；电子邮箱：bjswyfwzdzx@163.com）。

主编单位：北京市物业服务指导中心

北京网信物业管理有限公司

保利物业管理（北京）有限公司

参编单位：北京首开物业管理有限公司长城物业集团股份有限公司北京市物业管理行业协会

北京住总北宇物业服务有限责任公司北京招商局物业管理有限公司

北京万科物业服务有限公司

本标准主要起草人员：吕向东李洁韩双鹏史文军

陈娜胡松杨静班金玉

李长久成晖

本标准主要审查人员：

4

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目次

1总则 1

2术语 2

3基本规定 4

4服务要求 5

4.1综合服务 5

4.2客户服务 6

4.3房屋及设施设备管理 8

4.4环境管理 13

4.5绿化管理 14

4.6秩序维护管理 15

4.7风险管控及突发事件 17

4.8服务创新与信息技术 17

本标准用词说明 18

引用标准名录 19

5

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Contents

1Generalprovisions 1

2Terms 2

3Basicrequirements 4

4Servicerequest 5

4.1Comprehensiveservices 5

4.2Customerservice 6

4.3Managementofhousingandfacilitiesequipment 8

4.4Cleaningmanagement 13

4.5Virescencemanagement 14

4.6Publicsecuritymanagement 15

4.7Riskmanagementandincidentresponse 17

4.8Servicesinnovation 17

Explanationofwordinginthisstandard 18

Listofquotedstandards 19

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