DB34T 4861-2024病患居家陪护服务规范.pdfVIP

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34

安徽省地方标准

DB34/T4861—2024

病患居家陪护服务规范

Specificationforhomechaperoneserviceofpatient

2024-07-30发布2024-08-30实施

安徽省市场监督管理局发布

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DB34/T4861—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：合肥安心家政服务有限公司、马鞍山市赛瑞斯家政服务有限责任公司、池州市扬

帆康馨家政服务有限公司、安徽家康母婴护理有限公司、安徽省家庭服务业协会。

本文件主要起草人：蔡立芳、张小燕、姜敏、代平、钱永生。

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DB34/T4861—2024

病患居家陪护服务规范

1范围

本文件确立了病患居家陪护服务的基本要求，并规定了服务流程、服务内容、评价与改进和投诉处

理。

本文件适用于家庭服务机构提供的病患居家陪护服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

SB/T10943—2012家庭陪护服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

病患居家陪护服务homechaperoneserviceofpatient

依据法律及合同要求，陪护人员为患病人员提供的居家生活照料及护理服务。

4基本要求

服务机构

4.1.1具有合法的经营资质，营业执照等均要明示，服务实行明码标价，标价内容真实明确、字迹清

晰、标示醒目。

4.1.2具有与其业务范围相适应的管理人员和陪护人员，以及固定经营场所、基础设施，并保持整洁

的环境卫生条件。

4.1.3具备培训陪护人员的教材和必备教具，对陪护人员进行岗前培训、岗中教育，培训内容包括但

不限于职业道德和行为规范、相关法律法规、安全卫生知识、病患护理知识和技能实操练习等。

陪护人员

4.2.1自觉遵守法律法规，规章制度，纳入国家信用信息平台管理。无精神病史和各类传染病，健康

证明合法有效。

4.2.2熟悉病患居家陪护服务程序和应急处理的要求，具备相应的基本常识、病患感染和病患护理知

识及实操能力，具备相应的职业资格证书和护理员证。

4.2.3具有良好的语言沟通能力，尊重服务对象，富有爱心，符合相应岗位的服务礼仪规范，保护客

户的隐私。

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4.3安全与应急预案

4.3.