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客服主管工作总结范文〔精选20篇〕

客服主管工作总结范文〔精选20篇〕

客服主管工作总结范文篇1

物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原那么精神，根据小区的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：

一、日常工作目的的完成状况

严抓客服人员效劳素养和程度，塑造了良好的效劳形象。

客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致〞的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。

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1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监视检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及进展指导、监视及考核。

5、承受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向社区主任报告。

7、支配管-理-员准时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训方案和施行培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监视制度和流程的执行状况并做好相关记录;

3、统筹支配客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监视工作质量，防止消失违规、违例状况，发生重大状况时，第一时间向区主任汇报，并亲密协作社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格，并按照客服大厅的相关规定，仔细细致批阅各表单所记录的内容，并根据实际状况进展分类，尽快的落实处理。

5、支配管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必需将缴费单分发到位，避开业户因为缴费单未准时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴状况，缴费截止日后，催促下属完成各项费用收缴状况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计，并将未缴纳费用之业户状况汇总，两天内支配管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩办措施，并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式，赐予嘉奖或惩罚。每月月底对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训方案并落实执行，每周及每月支配时间定期培训，并就培训状况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作方案。

客服主管工作总结范文篇14

20年度，我是客服部主管在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。

截止到20年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

1、日常接待工作

每日填写?纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确?????，同时乐观协作通知内容做好相关