消费者行为分析 (2).ppt

2.3影响消费者行为的心理因素第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.3影响消费者行为的心理因素第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.3影响消费者行为的心理因素第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日心理测试Ｌ小姐和Ｍ先生是一对恋人，两人隔河而居。有一天，Ｍ先生得了急病，Ｌ小姐知道了，心急如焚，但是那一天出现了暴风雨，河水暴涨，风急雨劲，Ｍ先生叫她不要去探望他，可Ｌ小姐还是要不顾一切去看看他。于是她去找Ｂ先生，因为Ｂ先生有一条船，有能力送她过河。可是，Ｂ先生却要收过河费一百万，即使她向他解释Ｍ先生的情况，他也一样不为所动。Ｌ小姐当然没有那么多钱，于是她去找Ｓ先生，因Ｓ先生也有一条船。岂料，Ｓ先生竟是无耻之徒，他要求Ｌ小姐献上她的肉体，方才载她渡河。Ｌ小姐为了爱情，最后牺牲了自己……?最后，Ｓ先生也载了她过河。?Ｍ?先生的急病，最后也化险为夷了。?但当他知道Ｌ小姐居然牺牲了自己的贞节，他很生气，因为他早已吩咐她不要来，何况还因此牺牲了肉体！于是，Ｍ先生和Ｌ小姐就这样分手了。Ｌ小姐很伤心，不久之后，他认识了年纪较大的Ｆ先生。当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。虽然Ｌ小姐并不太爱Ｆ先生，他也不太勉强。?参考故事内容，然后从故事的五位人物，Ｌ,Ｍ,Ｂ,Ｓ,Ｆ五位人物，按照你喜欢他们的程度由好至坏排序，并说明理由。??第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日心理测试这个其实是美国心理学家研究出的一个略有名气的心理测验，??

每一个故事人物都代表一个意义：??

Ｌ小姐?-?Love?(?爱情?)??

Ｍ先生?-?Morality?(?道德?)??

Ｂ先生?-?Business?(?事业?/?金钱?)??

Ｓ先生?-?Sex?(?性?)??

Ｆ先生?-?Family?(?家庭?)??

当你领会故事情节之后，对故事人物所排列出来的喜爱次序，正反映以上人性观念在你心目中之排列次序?

第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日三、消费者购买的决策过程第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日购买行为类型1:复杂的购买行为产品特点：价格昂贵、购买有风险、购买不频繁、产品品牌差异显著、有较高的自我表现作用。消费者特点：不熟悉产品、需要更多的时间学习产品。营销策略：充分展示产品属性、重要性和品牌，为消费者树立购买信心。第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日本章主要学习的内容消费者购买行为模式影响消费者行为的文化因素影响消费者行为的社会因素影响消费者行为的心理因素第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日要知道消费者的购买行为并不容易——答案往往隐藏在消费者心里。一、消费者购买行为模式第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日案例：张先生的购买行为分析第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日案例：张先生的购买行为分析第6页，共51页，星期日，2025年，2月5日案例：张先生的购买行为分析第7页，共51页，星期日，2025年，2月5日二、影响消费者行为的因素第8页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.1营销消费者行为的文化因素第9页，共51页，星期日，2025年，2月5日案例：影响成都消费者行为的文化因素以宣传片《成都印象》为例，分析影响成都消费者行为的文化因素。“成都是传统与现代的完美结合”。第10页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.1营销消费者行为的文化因素第11页，共51页，星期日，2025年，2月5日

第12页，共51页，星期日，2025年，2月5日中国十大社会阶层1、国家与社会管理者阶层：在党政、事业和社会团体机关单位中行使实际的行政管理职权的领导干部。目前,这一阶层比例约为2.1%。2、经理人员阶层：指大中型企业中非业主身份的高中层管理人员。这一阶层在社会阶层结构中所占的比例约为1.5%,目前还在发展之中。这个阶层是市场化改革最积极的推进者和制度创新者。3、私营企业主阶层：指拥有一定数量的私人资本或固定资产并进行投资以获取利润的人。这一阶层在社会阶层结构中所占比例约为0.6%。4、专业技术人员阶层：指在各种经济成分的机构中专门从事各种专业性工作和科学技术工作的人员。该阶层所占比例约为5.1%。这一阶层是维护社会稳定和激励社会进步的重要力量。5、办事人员阶层：指协助部门负责人处理日常行政事务的专职办公人员，目前所占比例大约为4.8%。这一阶层是现代社会的社会中间层的重要组成部分，是社会阶层流动链