1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 经济/贸易/财会
  5. 网络营销/经济

电商售后客服工作流程与技巧.pptx

电商售后客服工作流程与技巧.pptx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    电商售后客服工作流程与技巧演讲人：日期：

    CATALOGUE目录02售后客服沟通流程01售后客服工作流程03售后客服沟通技巧04售后问题分类处理05售后客服工作优化06售后客服案例分析

    售后客服工作流程01

    接收售后申请核实客户提供的订单信息、产品照片、售后申请理由等，确保申请的真实性和有效性。审核申请信息审核申请资格根据公司售后政策和客户购买记录，判断客户是否具备申请售后的资格。及时接收客户提交的售后申请，包括退换货、维修等需求。售后申请接收与审核

    初步沟通与解决方案提供初步沟通通过电话或在线聊天工具，与客户进行初步沟通，了解客户问题和需求。解决方案提供根据客户的问题，提供针对性的解决方案

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    青山白云 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >