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项目一习题参考答案
一、判断题
1-5√√×√×6-10√×√√√
二、选择题
4、ABCD
3、C
1、B2、D5、ABCD
6、ABCD7、ACD8、ABCD9、ABCD10、B
三、简答题
1、答：客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，关于它的定义众说纷纭：客
户是企业存在的理由；客户是企业的根本资源；客户不是我们要争辩和
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