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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年销售产品退换货处理与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.退换货条件与流程

3.1退换货条件

3.2退换货流程

3.2.1退换货申请

3.2.2退换货审核

3.2.3退换货处理

3.2.4退换货完成

4.售后服务内容与标准

4.1售后服务内容

4.2售后服务标准

5.售后服务流程

5.1售后服务申请

5.2售后服务响应

5.3售后服务实施

5.4售后服务评价

6.质量保证与责任承担

6.1产品质量保证

6.2责任承担

7.退换货费用承担

7.1退换货费用承担原则

7.2退换货费用计算方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.合同附件

10.1附件一：退换货申请表

10.2附件二：售后服务申请表

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.合同解除与终止后的处理

13.1合同解除后的处理

13.2合同终止后的处理

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

（1）甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

（2）乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

3.退换货条件与流程

3.1退换货条件

（1）产品在正常使用过程中出现非人为损坏的质量问题；

（2）产品在购买之日起7日内，包装完好，不影响二次销售；

（3）产品退换货需提供购买凭证、产品及配件。

3.2退换货流程

3.2.1退换货申请

（1）消费者在发现产品质量问题或需要退换货时，应向乙方提出书面申请；

（2）乙方收到申请后，在1个工作日内予以审核。

3.2.2退换货审核

（1）乙方审核消费者提供的购买凭证、产品及配件，确认符合退换货条件；

（2）乙方在审核过程中发现不符合退换货条件的情况，应及时通知消费者。

3.2.3退换货处理

（1）乙方在确认退换货条件后，应在2个工作日内安排退换货；

（2）乙方将退换货产品或等值产品及配件退还给消费者。

3.2.4退换货完成

（1）消费者收到退换货产品或等值产品及配件后，应在1个工作日内确认；

（2）乙方在收到消费者确认后，视为退换货完成。

4.售后服务内容与标准

4.1售后服务内容

（1）产品使用过程中出现的技术问题；

（2）产品保修期内出现的质量问题；

（3）产品保修期外的维修服务。

4.2售后服务标准

（1）乙方应在接到消费者售后服务申请后，在2个工作日内响应；

（2）乙方应在确认问题后，在5个工作日内提供解决方案；

（3）乙方提供的售后服务应保证产品质量和使用性能。

5.售后服务流程

5.1售后服务申请

（1）消费者在发现产品使用过程中出现的技术问题或需要售后服务时，应向乙方提出书面申请；

（2）乙方收到申请后，在1个工作日内予以审核。

5.2售后服务响应

（1）乙方在审核消费者提供的申请材料后，在2个工作日内给予回复；

（2）乙方在确认问题后，提供解决方案。

5.3售后服务实施

（1）乙方根据解决方案，提供相应的售后服务；

（2）消费者在收到售后服务后，应在1个工作日内确认。

5.4售后服务评价

（1）消费者在收到售后服务后，可对服务质量进行评价；

（2）乙方根据消费者评价，不断改进服务质量。

6.质量保证与责任承担

6.1产品质量保证

（1）甲方保证销售的产品符合国家相关质量标准；

（2）甲方在产品保修期内，对产品出现的质量问题负责。

6.2责任承担

（1）因甲方产品质量问题导致的消费者损失，甲方应承担相应的赔偿责任；

（2）因乙方在售后服务过程中出现失误导致的消费者损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；

（2）协商不成时，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议