2025年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

2.请简要阐述“电信”这一概念。

3.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

4.要做到声音优美要做到以下（）几点。

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

D、语速缓慢

5.客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可贮存性

D、客服工作的不可重复

6.人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望

7.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

8.微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益

9.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、（）和机要邮件容器

10.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A、邮件寄递

B、邮政汇兑

C、分发业务

D、邮政储蓄

11.以下（）可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封

B、《读者》杂志

C、各类事务性通知

D、《中国邮政报》

12.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A、分析型

B、和蔼型

C、表达型

D、支配型

13.消费者的需要是可以引导和创造的

14.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

A、书面通信

B、印刷广告

C、广告宣传品

D、小包

15.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

A、代理兑付凭证式国债

B、代理发行兑付国债

C、代理发行凭证式国债

D、代理发行兑付凭证式国债

16.初次见面，应用英语语句（）打招呼。

A、Howdoyoudo？

B、It’snicetomeetyou.

C、Whatareyou？

D、I’mverywell，thankyou.

17.以下（）属于实物网的实体组成部分。

A、邮件处理中心

B、邮件在网上运行的规范

C、人员

D、营投局所

18.客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

A、对象不统一性

B、不可度量性

C、不可重复性

D、不可贮存性

19.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

20.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）

A、自我提高

B、自我需要

C、自我实现

D、自我发展

21.目前中国邮政客服特服号为185。

22.国内盲人读物的最大重量限度为（）千克。

23.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

A、55

B、56

C、57

D、58

24.英文：“Youarewelcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受欢迎

C、你是好人

D、不要客气

25.客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

26.服务质量最表层的内涵包括（）。

A、服务的有效性

B、服务的通用性

C、服务的经济性

D、服务的安全性

27.函件按寄递区域分类，可分为（）

A、本埠函件

B、外埠函件

C、水陆路函件

D、给据函件

28.国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为（）的证明。

29.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

A、水平沟通