2025版医疗器械售后服务协议范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版医疗器械售后服务协议范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议定义

1.2协议目的

1.3协议有效期

2.双方基本信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务项目

3.3售后服务标准

4.售后服务流程

4.1售后服务请求

4.2售后服务响应

4.3售后服务实施

4.4售后服务验收

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用结算

5.3优惠与减免

6.质保期限

6.1质保期限定义

6.2质保期限起止时间

6.3质保期内服务内容

7.故障处理

7.1故障报告

7.2故障诊断

7.3故障维修

7.4故障处理结果

8.售后服务记录

8.1记录内容

8.2记录方式

8.3记录保管

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.法律适用

11.1适用法律

11.2法律解释

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达生效

13.合同变更与解除

13.1变更条件

13.2解除条件

13.3变更与解除程序

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

14.3其他约定事项三

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议定义

本协议所指“售后服务”是指乙方在医疗器械销售后，为保障医疗器械的正常使用和维修，向甲方提供的一系列服务，包括但不限于技术支持、故障排除、维修保养等。

1.2协议目的

本协议的目的是明确甲乙双方在医疗器械售后服务方面的权利和义务，确保医疗器械的正常运行，提高用户满意度。

1.3协议有效期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为自生效之日起三年，期满后可续签。

2.双方基本信息

2.1甲方信息

甲方名称：_______

甲方地址：_______

甲方联系人：_______

甲方联系电话：_______

2.2乙方信息

乙方名称：_______

乙方地址：_______

乙方联系人：_______

乙方联系电话：_______

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）提供医疗器械操作培训；

（2）解答医疗器械使用过程中遇到的技术问题；

（3）提供医疗器械维修和保养服务；

3.2售后服务项目

具体售后服务项目如下：

（1）定期巡检；

（2）现场维修；

（3）远程技术支持；

（4）备品备件供应。

3.3售后服务标准

（1）响应时间：自收到甲方服务请求后24小时内响应；

（2）维修时间：一般故障的维修时间为24小时内完成；

（3）服务质量：确保维修后的医疗器械恢复正常功能。

4.售后服务流程

4.1售后服务请求

（1）电话；

（2）电子邮件；

（3）书面函件。

4.2售后服务响应

乙方在收到甲方售后服务请求后，应在24小时内作出响应，并告知甲方预计的处理时间。

4.3售后服务实施

乙方根据甲方售后服务请求，及时派遣技术人员或提供远程技术支持，确保及时解决甲方遇到的问题。

4.4售后服务验收

甲方对乙方提供的售后服务进行验收，确认问题已得到妥善解决。

5.售后服务费用

5.1费用构成

（1）人工费用；

（2）材料费用；

（3）运输费用；

（4）其他相关费用。

5.2费用结算

售后服务费用按实际发生金额结算，甲方应在收到乙方开具的正规发票后及时支付。

5.3优惠与减免

（1）甲方一次性购买多台医疗器械；

（2）甲方在协议期间内累计购买金额达到一定标准；

（3）其他经双方协商一致的情形。

6.质保期限

6.1质保期限定义

本协议所指“质保期限”是指自医疗器械交付甲方之日起的一定期限。

6.2质保期限起止时间

本协议的质保期限为自交付之日起一年。

6.3质保期内服务内容

（1）免费维修；

（2）免费更换因质量问题导致的零部件；

（3）提供必要的技术支持。

8.售后服务记录

8.1记录内容

（1）甲方联系人和联系方式；

（2）服务请求的时间；

（3）服务请求的具体内容；

（4）服务响应和实施的时间；

（5）服务结果和满意度评价；

（6）费用结算情况。

8.2记录方式

乙方采用电子或纸质方式进行售后服务记录，并确保记录的完整性和准确性。

8.3记录保管

乙方应妥善保管售后服务记录，至少保存五年。

9.违约责任

9.1违约