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2023年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记
第一章信息化基础知识
30技术应
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法
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Q0技木仲产《：
企业资源管理系统(ERP)特点:
1、统一的系统集成；
2、面向业务流程日勺系统；
3、模块化可配置.；
4、放的系统
ERP系统H勺功能：
1、财会管理；
2、生产控制管理；
3、物理管理；
4、人力资源管理
客户关系管理C（RM）构成：客户、关系、管理
客户关系管理C（RM）是基于措施学、软件和因特网的以有组织的方式协助企业管理
客户关系日勺信息系统
客户关系管理C（RM）功能：
1、有一种统一的以客户为中心的数据库；
2、可以提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具：
3、具有整合多种客户联络渠道的能力；
4、具有从大量数据中
提取的用信息的能力
客户关系管理C（RM）特点：
1、可伸缩性；
2、可以执行
客户关系管理C（RM）功能：
1、自动化的销售；
2、自动化的市场营销；
3、自动化的客户服务
供应链管理S（CM）概念：
1、以客户为中心；
2、集成化管理；
3、扩展性管理；
4、合作管理;
5、多层次管理
供应链S（CM）设计原则：
1、自下而上和自上而下相结合；
2、简洁性；
3、取长补短；
4、动态性
5、合作性；
6、创新性；
7、战略性
商业智能B（I）功能：
1、数据仓库；
2、数据ETL；
3、数据记录输出报表:
4、分析功能
商业智能B（
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