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旅游业的AI革命

：平衡科技与触感

一份由IMD未来准备中心发布的研究报告

由胡沃德·余、贾璐·山、亚历山大·桑德雷格尔、劳伦斯·滕佩尔、尤莉亚·马斯洛娃和天晨·李

中心未来准备度

旅游业的AI革命：平衡科技与触感 旅游业的AI革命：平衡科技与触感

目录

执行摘要04

四大力量将改变2025年的旅游业

可操作的行业洞察：将旅游趋势与公司成功联系起来18

各行业未来的准备情况 24

人工智能的变革性影响：重塑旅游领域的竞争格局32

结论38

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高管总结

从AI驱动的预订到战略技术

投资，了解顶级公司如何将人工智能与……融合真实的体验——以及忠诚为何是您最终的优势防御中断

旅游业的AI革命：平衡科技与触感

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2025年，旅游行业站在一个战略十字路口，面对由人工智能驱动的革命，同时面临四大转型力量：个性化与数字化转型、可持续性需求、商务与休闲旅行（“bleisure”

）的融合，以及通过多元化增强企业的财务韧性。

现状分析——人工智能是变革者

生成式AI（GenAI）在旅游领域中脱颖而出，成为最具颠覆性的不确定因素。多年来，消费者已经舒适地应对自助旅游规划；浏览聚合网站、比较航班和审查用户评价。这种繁琐的“点击疲劳”现在正准备由如ChatGPT的Operator或中国的Manus这样的自主预订代理进行革新

。而不是手动有哪些信誉好的足球投注网站数十个选项，游客们可能很快只需指示AI助手在几秒钟内预订完整的行程。

这种技术转变放大了现有的行业趋势。研究表明，近一半（46%）的组织面临无法实现其阶段性能源

转型目标的风险。,强调行业范围内的可持续发展

挑战。同时，近三分之二的（72%）商务旅客在2023年延长了出差以进行休闲活动。确认了“混合商

务旅行”趋势的显著动力。

如何使旅行社保持领先地位？

IMD的2025年旅行未来准备指标识别出BookingHoldings（包括B、Kayak和Priceline等旅行品牌母公司）、Airbnb、达美航空和马里奥特国际酒店集团为行业领先者。这些公司展示了强劲现金流的重要性，这为可持续创新提供了关键基础，使他们能够投资于那些超越了初始炒作的技术，以实现实际的竞争优势。

未来导向的企业还通过战略性地结合推动高效流程的技术，以及在整个客人或旅客体验过程中提供卓越的个性化服务，来区别自己，无论是酒店住宿、飞行还是邮轮。这些领导者利用人工智能和数据分析作为无形助力，增强而非取代人机互动，创造更有意义、个性化的体验。

我们的研究还揭示，炒作并不等同于实际技术的采用，但那些实施这一做法的组织有望获得最大的收益。这些组织战略性地识别创新，以便他们能够有效地将这些创新应用于其产品和提供的服务中，凸显了他们坚持不懈的努力。如第34页所示，从启蒙到生产力的转变充满了试验和错误。

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旅游业的AI革命：平衡科技与触感

哪些企业将繁荣发展？哪些企业面临风险？

公司拥有强大的直接客户关系和稳健的数字足迹，将从中受益最多。那些具有“粘性”品牌忠诚度的公司（如Airbnb，）直接与旅客产生90%的流量，或者万豪的Bonvoy忠诚度计划）在面对人工智能中介的风险上较

低，因为旅客可能会指示他们的AI助手首先“检查万豪和Airbnb”，而不是允许完全自主的决策。

紧急但非一蹴而就——构建可持续的未来准备

尽管通用人工智能（GenAI）具有巨大的潜力，但重要的是要认识到，虽然这一转变是紧迫的，但不会一夜之间发生。最能应对这一过渡期的公司是那些具备强大财务基础并能积极投资于更少但更具有战略性的技术计划的公司，而不是追逐每一项创新。这种谨慎的方法正是我们的未来准备指标所捕捉到的——对哪些组织在今日表现卓越同时也在大胆、专注地对未来能力进行投资的一种平衡评估。

相反，那些依赖有哪些信誉好的足球投注网站引擎可见性或聚合列表的公司面临着更大的脆弱性。当AI代理处理比较过程时，传统发现渠道可能完全被规避。对于那些在传统广告上过度投资且未能转向基于AI的分布模式的在线旅行社（OTAs）尤其危险，缺少能在AI整理的有哪些信誉好的足球投注网站中出现的数字足迹的小型酒店和旅游运营商亦是如此。

我们的分析并不仅仅是未来趋势的预测，而是一种全面评估，即哪些公司在成功应对不可避免的变化，实施实际解决方案，并建立必要的运营卓越性，以在人工智能转型后的环境中繁荣发展。

旅游业的AI革命：平衡科技与触感

旅游业的AI革命：平衡科技与触感

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“粘性”因素不仅代表了一种当前的竞争优势，而且可能成为抵御由人工智能驱动的颠覆的关键屏障。拥有强大客户忠诚度和直接参与度的公司更有可能维持其客户关系，即使人工智能预订代理变得普遍。当旅行者与品牌建立联系时，他们将特别指示他们的AI助手首先检查该品牌，而不是让AI做出完全自主的决定。

赢家将是那些意识