护理人际沟通与礼仪.pptxVIP

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护理人际沟通与礼仪;护理人际沟通概述;护理人际沟通技巧

护理礼仪基本知识;护理礼仪实践应用

护理人际沟通与礼仪的培训与提升;护理人际沟通与礼仪的案例分析;01;人际沟通是人与人之间通过语言、文字、符号、表情等方式进行信息交流和传递的过程。;护理人际沟通的特点;;02;倾听技巧;表达技巧;;;03;;专业性、服务性、规范性、文明性、艺术性。;;04;主动起身迎接,态度和蔼,热情周到,耐心解答患者及家属的问题,消除其疑虑。;保持整洁的仪表,确认患者身份及操作目的,尊重患者隐私。;;同事间相处的礼仪原则;05;;培训方法与实施步骤;效果评估;选拔优秀护士作为榜样,发挥示范引领作用,激发团队积极性。;06;;案例一;礼仪不当案例剖析与改进措施;;感谢观看

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