《GBT36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范》(2025版)深度解析.pptx

2023;;;PART;;;（三）专家权威解读：关键条款制定背后的深层考量?;（四）与国际标准对比：GB/T36113-2018的独特优势何在?;;（六）行业影响剖析：标准对政务服务行业的变革性意义?;PART;;规定一般投诉3个工作日内办结，复杂投诉不超过15个工作日，紧急投诉实行2小时响应机制，通过电子监察系统自动预警超期件。;;（四）监督考核机制：保障规范落地的有效手段?;（五）服务细节把控：细节之处如何提升群众体验?;;PART;;（二）调查核实策略：快速获取真实有效证据的方法?;;双通道反馈机制;（五）整改落实措施：从投诉中吸取教训的实践路径?;（六）归档总结意义：投诉档案对服务