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外卖超时免责协议书范本

?甲方（外卖商家）：

名称：______________________

统一社会信用代码：______________________

法定代表人：______________________

地址：______________________

联系方式：______________________

乙方（消费者）：

姓名：______________________

身份证号码：______________________

地址：______________________

联系方式：______________________

鉴于乙方通过第三方外卖平台向甲方购买外卖服务，为明确双方在外卖服务过程中的权利义务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就外卖超时相关事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.乙方通过[外卖平台名称]平台向甲方下单购买外卖食品或商品（以下统称外卖）。

2.甲方应按照乙方订单要求，提供符合食品安全标准、质量合格且包装完好的外卖，并确保在合理时间内送达乙方指定地点。

二、权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照订单约定支付相应的外卖费用。

在乙方未按照约定支付费用或存在其他违约行为时，有权拒绝提供外卖服务或采取其他合理措施维护自身权益。

2.义务

应严格按照乙方订单要求准备和制作外卖，确保食品或商品的质量、口味、包装等符合相关标准和约定。

应在合理时间内安排配送，努力确保外卖能够及时、准确地送达乙方指定地点。如因不可抗力、交通拥堵、恶劣天气等不可预见、不可避免的原因导致外卖超时送达，应及时通知乙方，并采取合理措施减少乙方损失。

对于乙方提出的关于外卖质量、数量、包装等问题的反馈，应及时处理并给予合理答复。如确属甲方责任，应按照相关规定进行退换货、退款或其他补偿。

应按照外卖平台的规定和要求，提供必要的信息和服务，配合平台完成订单的处理和配送工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照订单约定提供符合质量要求的外卖，并在约定时间内送达。

在甲方提供的外卖不符合订单要求或存在质量问题时，有权要求甲方进行退换货、退款或其他补偿。

2.义务

应按照订单约定及时、足额支付外卖费用。

应在下单时准确填写收货地址、联系人及联系方式等信息，并确保信息的真实性和有效性。如因乙方提供的信息错误或不准确导致外卖无法按时送达或出现其他问题，乙方应承担相应责任。

在收到外卖后，应及时检查外卖的质量、数量、包装等是否符合订单要求。如发现问题，应在合理时间内通知甲方，并保留相关证据。

三、外卖配送时间约定

1.双方约定，甲方应在[具体时长]分钟内将外卖送达乙方指定地点。该时长自甲方接单成功起计算。

2.如遇特殊情况（如重大节日、恶劣天气、系统故障等），外卖配送时间可能会受到影响。甲方应及时通过外卖平台或其他合理方式通知乙方，并根据实际情况与乙方协商解决方案。

四、外卖超时的认定与处理

1.外卖超时的认定

若外卖未能在双方约定的配送时间内送达乙方指定地点，即认定为外卖超时。

2.外卖超时的处理方式

若外卖超时，甲方应首先通过外卖平台或其他方式向乙方表示歉意，并说明超时原因。

根据超时情况，双方协商采取以下处理措施：

部分退款：若外卖超时时间较短，未对乙方造成严重影响，甲方同意给予乙方一定比例的外卖费用退款，退款比例为[x]%。

全额退款：若外卖超时时间较长，严重影响乙方用餐体验或造成乙方其他损失，甲方同意全额退还乙方支付的外卖费用。

优惠券补偿：甲方可根据实际情况，向乙方提供一定金额的外卖平台优惠券作为补偿，优惠券金额为[x]元。

其他补偿方式：双方可根据实际情况协商其他合理的补偿方式，如赠送小礼品等。

五、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定履行义务，导致外卖超时，应按照本协议第四条的规定承担相应的违约责任。如因甲方原因给乙方造成其他损失的，甲方应承担赔偿责任。

2.若乙方未按照本协议约定履行义务，如未按时支付费用、提供错误信息等，导致外卖配送出现问题或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、免责条款

1.因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致外卖无法按时送达或出现其他问题的，双方互不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

2.因第三方原因（如外卖平台系统故障、配送方原因等）导致外卖超时或出现其他问题的，责任方由第三方承担。甲方应协助乙方与第三方协商解决问题，并提供必要的支