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【劳务派遣人员服务项目】突发事件应急作业方案

第一章食物中毒应急预案

一、制定食物中毒应急处理预案的目的为了有效、及时控制食物中毒事故及其危害，确保用餐人员身体健康和生命安全，指导、规范应急处置工作，特制定本应急预案。

二、应急预案管理主体及职责

1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

2.项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部

为应急预案实施的执行部门；

3.品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、应急小组及职责

（一）领导小组

组长：项目经理（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行驶项目经理权力）

组员：餐厅负责人、客服主管

职责：负责在发生用餐人员食物中毒时，启动应急预案，组织人员进行应急

救援；确保救助人员、急救车辆迅速到位，保证中毒人员顺利脱险，中毒事件不

再扩大。在发生重大中毒事件时，做好报警、调查、处置、通报工作。及时上报

公司领导，同时在食物中毒发生后30分钟内，向运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字

确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

（二）救助小组

组长：餐厅负责人

组员：餐厅服务人员

职责：负责对中毒人员进行应急救助，并及时上报，安抚中毒人员，等待医疗救援。停止供餐，保护现场。

（三）客服协助小组组长：客服主管

组员：客服管家、外包保洁员

职责：负责对中毒人员进行安抚，配合进行应急救助，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令，报警并联系相关部门，配合调查，对中毒应急处理现场进行拍照、记录，负责组织安排保洁人员对现场进行清理、消毒，撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部。

（四）秩序维护小组

组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

组员：秩序维护员、中控值机员

职责：负责对事发区域监控、警戒，防止无关人员进入，确保救援车辆行驶畅通，维护现场秩序。

（五）善后处理小组

组长：客服主管

组员：客服管家、餐厅负责人

职责：负责对中毒人员及其家属进行安抚、慰问并进行心理疏导，必要时，收集、整理材料进行保险理赔，落实赔偿事宜。

（六）品质部调度中心

组长：调度主管

组员：调度员

职责：接报中毒事故报告，问清事发时间、地点、位置、现场情况、人员中毒程度、中毒人数、报告人姓名、电话等信息；迅速通知项目经理、品质部经理、品质部安全管理主管、主管副总、总经理；与项目经理保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、食物中毒应急处理流程

1.发现食物中毒或疑似食物中毒事件，餐厅立即停止供餐，封存冷藏导致食物中毒或可疑导致食物中毒的食品，并做好“危险”标识，保存好导致食物中毒或疑似导致食物中毒的食品包装物、标识标签等，封闭厨房，保护好现场，不掩盖事实真相；

2.现场餐厅负责人立即上报领导小组组长，在获得中毒事件报告后，领导小

组组长迅速到达现场，并立即启动应急预案，联系医疗机构请求医疗救援，必要

时向卫生行政管理部门报告，向公安机关报警；

3.救援小组人员立即采用解毒物品或催吐方式进行现场紧急救助，安抚中毒

人员，并收集可疑食物及中毒者的呕吐物、排泄物，以备卫生防疫部门检验；

4.对于食物中毒症状较轻者，项目部安排人员陪同中毒者前往就近科技园治

疗，并办理治疗手续或住院手续，同时上报领导小组组长；

5.秩序维护小组立即安排人员对事发现场进行封闭、警戒，疏导现场无关人员；在请求医疗救援或报警后，安排人员在路口迎接救护车、警车等，并引导救护车、警车及医疗救助人员、公安人员等到达事发现场；

6.领导小组组长及餐厅负责人配合卫生防疫部门、公安部门进行中毒事件调查，同时安排未出现食物中毒症状的就餐人员就地观察；

7.项目部安排人员对食物中毒应急处理现场进行拍照、记录，必要时向保险公司报案理赔；

8.在中毒者被妥善安置、卫生防疫部门、公安机关等部门完成各自相关工作后，由保洁人员对事故现场进行清理、消毒，恢复正常运营秩序。

五、善后处理工作

1.撰写《突发事件报告》并上报审批，将《突发事件报告》备案至品质部；2.对食物中毒人员及其家属进行安抚、慰问并进